⭐ 1 звезда – Система управления настолько плоха, что портит все впечатление.
Если бы были отрицательные звезды, я бы все равно поставил оценку этому месту.
Об удобствах: чистые номера, новое оборудование, хороший вид. Но, к сожалению, все эти хорошие вещи не смогли спасти ужасный опыт, который у меня был.
Нет стойки регистрации. Я прибыл в отель в 12:40, позвонил на горячую линию поддержки, чтобы оставить багаж, потому что я хотел воспользоваться возможностью помыть голову в спа-салоне курорта. Горячая линия привела меня в Zalo, я написал сообщение, но никто не ответил, позвонил, но никто не взял трубку. Я ждал почти час, но никто не пришел в службу поддержки. Когда я перезвонил, было время регистрации, план пойти в спа-салон считался отмененным.
Когда пришло время регистрации, мне сказали использовать магнитную карту для входа в номер, но карта вообще не работала. Я продолжал звонить на горячую линию, ждал почти 30 минут, пока кто-то появится, и был вынужден переключиться на разблокировку с помощью пароля.
Wi-Fi недоступен, персонал сказал «нет данных»? Впервые слышу о концепции курорта, что на курорте заканчивается трафик Wi-Fi.
В номер не включен билет на плавание? Я был очень удивлен. Гости, проживающие на курорте, по-прежнему должны сохранять бумажный билет для входа в бассейн? Это совершенно неразумно и вызывает ненужные неудобства.
Впечатления от посещения спа-салона были не лучше. Несмотря на то, что я позвонил, чтобы забронировать заранее, по прибытии мне все равно пришлось ждать еще 20 минут, чтобы подготовить номер, хотя я четко заявил, что опаздываю на автобус.
💢 Резюме: на каждом этапе, от работы, поддержки клиентов до обслуживания, есть серьезные проблемы. Я пишу этот отзыв не для того, чтобы нападать на отдельных лиц или персонал, потому что там действительно есть очень приятные и преданные своему делу люди. Но именно плохая система управления свела все мои впечатления на нет.
Надеюсь, это место серьезно улучшится и станет более достойным своей цены и звания «курорт».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы были отрицательные звезды, я бы все равно поставил оценку этому месту.
Об удобствах: чистые номера, новое оборудование, хороший вид. Но, к сожалению, все эти хорошие вещи не смогли спасти ужасный опыт, который у меня был.
Нет стойки регистрации. Я прибыл в отель в 12:40, позвонил на горячую линию поддержки, чтобы оставить багаж, потому что я хотел воспользоваться возможностью помыть голову в спа-салоне курорта. Горячая линия привела меня в Zalo, я написал сообщение, но никто не ответил, позвонил, но никто не взял трубку. Я ждал почти час, но никто не пришел в службу поддержки. Когда я перезвонил, было время регистрации, план пойти в спа-салон считался отмененным.
Когда пришло время регистрации, мне сказали использовать магнитную карту для входа в номер, но карта вообще не работала. Я продолжал звонить на горячую линию, ждал почти 30 минут, пока кто-то появится, и был вынужден переключиться на разблокировку с помощью пароля.
Wi-Fi недоступен, персонал сказал «нет данных»? Впервые слышу о концепции курорта, что на курорте заканчивается трафик Wi-Fi.
В номер не включен билет на плавание? Я был очень удивлен. Гости, проживающие на курорте, по-прежнему должны сохранять бумажный билет для входа в бассейн? Это совершенно неразумно и вызывает ненужные неудобства.
Впечатления от посещения спа-салона были не лучше. Несмотря на то, что я позвонил, чтобы забронировать заранее, по прибытии мне все равно пришлось ждать еще 20 минут, чтобы подготовить номер, хотя я четко заявил, что опаздываю на автобус.
💢 Резюме: на каждом этапе, от работы, поддержки клиентов до обслуживания, есть серьезные проблемы. Я пишу этот отзыв не для того, чтобы нападать на отдельных лиц или персонал, потому что там действительно есть очень приятные и преданные своему делу люди. Но именно плохая система управления свела все мои впечатления на нет.
Надеюсь, это место серьезно улучшится и станет более достойным своей цены и звания «курорт».