Прошел месяц с тех пор, как я уехал, и у меня только что появилось время написать отзыв.
Номер был приемлемым, не ужасным, но и ничего особенного. Однако меня действительно возмутило отношение охранника и администратора.
Мы пользовались услугами и оплатили все расходы, но их поведение было непонятным. Когда нам привезли мотоцикл, он был довольно старым и изношенным. Я попросил заменить его, и они сказали, что позвонят в другое место, чтобы привезти новый, но потом не сообщили, возможна ли замена или нет. Когда я спросил еще раз, они сказали, что это невозможно, и даже предложили нам еще худший мотоцикл. Затем, в 14:00, когда мы приехали заселяться, администратора не было. По номеру, указанному на стойке, никто не ответил, а когда я позвонил охраннику, он сказал, что номер неверный. Он продолжал говорить, что там есть администратор, но я просидел 15-20 минут, и никто не пришел, поэтому мне пришлось звонить самому. Я действительно не понимаю, как работают гостевые дома.
На следующее утро освободилась машина получше, и когда я захотел поменять её, они начали торговаться и придумывать всякие отговорки. Было ощущение, что я скорее умоляю, чем плачу за услугу.
Когда пришло время возвращать машину, они потребовали немедленной оплаты. Я предложил банковский перевод, но охранник отказался, настаивая на наличных. Когда я сказал, что у меня нет наличных, он сказал, что сходит снять деньги и вернется. Но я уже вернул машину; неужели мне действительно нужно было искать банкомат? В гостевом доме по-прежнему принимали банковские переводы в обычном режиме. После некоторых споров они наконец сказали, что передадут запрос на ресепшен.
Когда я вернулся, чтобы выехать в 12 часов дня, я попросил немедленный банковский перевод. Администратор назвал сумму в 300 000 VND за два дня, в то время как владелец гостевого дома ранее сказал 140 000 VND в день, итого 280 000 VND. Когда я задал вопрос по этому поводу, они заявили, что это потому, что мы «забронировали машину заранее». Однако в первый день нам выдали машину около 8 утра, потому что нам пришлось ждать. И именно нам пришлось подниматься в номер, чтобы поговорить с иностранным гостем и спросить, вернул ли он мотоцикл. В целом, мотоцикл был ужасным, мог ехать максимум 50 км/ч, а служба проката была очень непрофессиональной; гостям приходилось всё делать самим.
Если считать посуточно, разве это не считается полным днём? Я впервые сталкиваюсь с таким методом расчёта. Я очень разочарован, и это первый раз, когда у меня был такой негативный опыт с отношением персонала гостевого дома.
Больше всего меня возмутило отношение охранника: он говорил снисходительно, бормоча что-то вроде «низкая зарплата, но заставляют делать то и это». Как клиент, я ожидаю только вежливого и чёткого отношения.
Если владелец гостевого дома прочитает этот отзыв, надеюсь, вы пересмотрите процедуры и отношение к обслуживанию вашего персонала. Потому что подобный опыт действительно портит настроение гостю и снижает вероятность его возвращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был приемлемым, не ужасным, но и ничего особенного. Однако меня действительно возмутило отношение охранника и администратора.
Мы пользовались услугами и оплатили все расходы, но их поведение было непонятным. Когда нам привезли мотоцикл, он был довольно старым и изношенным. Я попросил заменить его, и они сказали, что позвонят в другое место, чтобы привезти новый, но потом не сообщили, возможна ли замена или нет. Когда я спросил еще раз, они сказали, что это невозможно, и даже предложили нам еще худший мотоцикл. Затем, в 14:00, когда мы приехали заселяться, администратора не было. По номеру, указанному на стойке, никто не ответил, а когда я позвонил охраннику, он сказал, что номер неверный. Он продолжал говорить, что там есть администратор, но я просидел 15-20 минут, и никто не пришел, поэтому мне пришлось звонить самому. Я действительно не понимаю, как работают гостевые дома.
На следующее утро освободилась машина получше, и когда я захотел поменять её, они начали торговаться и придумывать всякие отговорки. Было ощущение, что я скорее умоляю, чем плачу за услугу.
Когда пришло время возвращать машину, они потребовали немедленной оплаты. Я предложил банковский перевод, но охранник отказался, настаивая на наличных. Когда я сказал, что у меня нет наличных, он сказал, что сходит снять деньги и вернется. Но я уже вернул машину; неужели мне действительно нужно было искать банкомат? В гостевом доме по-прежнему принимали банковские переводы в обычном режиме. После некоторых споров они наконец сказали, что передадут запрос на ресепшен.
Когда я вернулся, чтобы выехать в 12 часов дня, я попросил немедленный банковский перевод. Администратор назвал сумму в 300 000 VND за два дня, в то время как владелец гостевого дома ранее сказал 140 000 VND в день, итого 280 000 VND. Когда я задал вопрос по этому поводу, они заявили, что это потому, что мы «забронировали машину заранее». Однако в первый день нам выдали машину около 8 утра, потому что нам пришлось ждать. И именно нам пришлось подниматься в номер, чтобы поговорить с иностранным гостем и спросить, вернул ли он мотоцикл. В целом, мотоцикл был ужасным, мог ехать максимум 50 км/ч, а служба проката была очень непрофессиональной; гостям приходилось всё делать самим.
Если считать посуточно, разве это не считается полным днём? Я впервые сталкиваюсь с таким методом расчёта. Я очень разочарован, и это первый раз, когда у меня был такой негативный опыт с отношением персонала гостевого дома.
Больше всего меня возмутило отношение охранника: он говорил снисходительно, бормоча что-то вроде «низкая зарплата, но заставляют делать то и это». Как клиент, я ожидаю только вежливого и чёткого отношения.
Если владелец гостевого дома прочитает этот отзыв, надеюсь, вы пересмотрите процедуры и отношение к обслуживанию вашего персонала. Потому что подобный опыт действительно портит настроение гостю и снижает вероятность его возвращения.