Я выбрал этот отель из-за репутации, связанной с брендом Marriott, ожидая профессионализма, комфорта для гостей и уважения к частной жизни. К сожалению, мой опыт оказался прямо противоположным.
Мы с женой заселились 30 мая примерно в 20:30. При регистрации мы предъявили наши паспорта, как и требовалось, и сотрудники отеля сделали копии наших документов, удостоверяющих личность. Поэтому мы предположили, что все необходимые процедуры регистрации были должным образом выполнены отелем.
Однако примерно в 00:30, когда мы спали, нас разбудил громкий стук в дверь нашего номера со стороны сотрудников отеля в сопровождении полицейских, которые потребовали снова показать наши паспорта. Независимо от причины требования, беспокойство посреди ночи из-за информации, которая уже была предоставлена при регистрации, было одновременно неприятным и тревожным.
Я полностью уважаю местные законы и понимаю, что отели могут быть обязаны регистрировать иностранных гостей в государственных органах. Однако с точки зрения гостя, это должно быть сделано профессионально и эффективно отелем. Гости не должны оказываться в ситуации, когда их будят после полуночи из-за проблем, связанных с регистрацией, документами или внутренними процедурами.
Еще больше меня разочаровала реакция отеля после инцидента. Когда я высказал свои претензии, и персонал, и руководство смогли предложить лишь извинения. Никаких вразумительных объяснений не было предоставлено, никаких гарантий предотвращения подобных инцидентов в будущем не было, и никаких усилий не было предпринято для восстановления доверия к тому, как отель обеспечивает конфиденциальность и комфорт гостей.
Этот опыт оставил у меня ощущение, что конфиденциальности гостей и стандартам обслуживания не уделялось должного внимания, которого можно было бы ожидать от всемирно известного гостиничного бренда.
Кроме того, расположение отеля довольно далеко от центра города, что еще больше снижает общее впечатление.
У каждого путешественника свои приоритеты, но для меня конфиденциальность, непрерывный отдых и профессиональное обслуживание гостей являются основными ожиданиями от любого пребывания в отеле. К сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой заселились 30 мая примерно в 20:30. При регистрации мы предъявили наши паспорта, как и требовалось, и сотрудники отеля сделали копии наших документов, удостоверяющих личность. Поэтому мы предположили, что все необходимые процедуры регистрации были должным образом выполнены отелем.
Однако примерно в 00:30, когда мы спали, нас разбудил громкий стук в дверь нашего номера со стороны сотрудников отеля в сопровождении полицейских, которые потребовали снова показать наши паспорта. Независимо от причины требования, беспокойство посреди ночи из-за информации, которая уже была предоставлена при регистрации, было одновременно неприятным и тревожным.
Я полностью уважаю местные законы и понимаю, что отели могут быть обязаны регистрировать иностранных гостей в государственных органах. Однако с точки зрения гостя, это должно быть сделано профессионально и эффективно отелем. Гости не должны оказываться в ситуации, когда их будят после полуночи из-за проблем, связанных с регистрацией, документами или внутренними процедурами.
Еще больше меня разочаровала реакция отеля после инцидента. Когда я высказал свои претензии, и персонал, и руководство смогли предложить лишь извинения. Никаких вразумительных объяснений не было предоставлено, никаких гарантий предотвращения подобных инцидентов в будущем не было, и никаких усилий не было предпринято для восстановления доверия к тому, как отель обеспечивает конфиденциальность и комфорт гостей.
Этот опыт оставил у меня ощущение, что конфиденциальности гостей и стандартам обслуживания не уделялось должного внимания, которого можно было бы ожидать от всемирно известного гостиничного бренда.
Кроме того, расположение отеля довольно далеко от центра города, что еще больше снижает общее впечатление.
У каждого путешественника свои приоритеты, но для меня конфиденциальность, непрерывный отдых и профессиональное обслуживание гостей являются основными ожиданиями от любого пребывания в отеле. К сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.