2/5 — Достойное оборудование, ужасное обслуживание.
Само здание, номера и удобства в порядке — хорошо содержатся и вполне соответствуют уровню 3-звездочного отеля. К сожалению, обслуживание далеко не на том уровне, которого ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как 5-звездочное заведение и устанавливающего соответствующие цены.
Проблемы начались сразу при регистрации. Я забронировал номер с кроватью King-size, но только когда мне вручили регистрационную форму для подписания, я заметил, что мне выделили номер с двумя односпальными кроватями. Когда я указал на это, они небрежно предложили «сдвинуть две кровати вместе», чтобы получилась кровать King-size — что, очевидно, совсем не то же самое. Тот факт, что они попытались утаить это, даже не упомянув, неприемлем. Только после того, как я настойчиво потребовал, мне наконец-то принесли кровать King-size, которую я изначально забронировал.
Затем был опыт с бассейном. Я подошел к бассейну, а полотенец не было, поэтому я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что они принесут их «через несколько минут». После 45 минут ожидания — ничего. Я позвонила снова, и мне снова сказали подождать «несколько минут». После очередного долгого ожидания, так и не увидев полотенец, я сдалась и вернулась в свой номер, вся мокрая в купальнике.
Завтрак тоже разочаровал — в основном еда промышленного качества с очень ограниченным выбором, опять же, совсем не то, чего ожидаешь за такую цену.
В общем: если бы это был отель среднего класса, оборудование было бы приятным сюрпризом. Но за ту цену, которую они берут, и за 5-звездочный имидж, который они создают, уровень обслуживания просто отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само здание, номера и удобства в порядке — хорошо содержатся и вполне соответствуют уровню 3-звездочного отеля. К сожалению, обслуживание далеко не на том уровне, которого ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как 5-звездочное заведение и устанавливающего соответствующие цены.
Проблемы начались сразу при регистрации. Я забронировал номер с кроватью King-size, но только когда мне вручили регистрационную форму для подписания, я заметил, что мне выделили номер с двумя односпальными кроватями. Когда я указал на это, они небрежно предложили «сдвинуть две кровати вместе», чтобы получилась кровать King-size — что, очевидно, совсем не то же самое. Тот факт, что они попытались утаить это, даже не упомянув, неприемлем. Только после того, как я настойчиво потребовал, мне наконец-то принесли кровать King-size, которую я изначально забронировал.
Затем был опыт с бассейном. Я подошел к бассейну, а полотенец не было, поэтому я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что они принесут их «через несколько минут». После 45 минут ожидания — ничего. Я позвонила снова, и мне снова сказали подождать «несколько минут». После очередного долгого ожидания, так и не увидев полотенец, я сдалась и вернулась в свой номер, вся мокрая в купальнике.
Завтрак тоже разочаровал — в основном еда промышленного качества с очень ограниченным выбором, опять же, совсем не то, чего ожидаешь за такую цену.
В общем: если бы это был отель среднего класса, оборудование было бы приятным сюрпризом. Но за ту цену, которую они берут, и за 5-звездочный имидж, который они создают, уровень обслуживания просто отсутствует.