Отзыв об отеле The IMPERIAL Vung Tau Hotel 5*

Местный пятизвездочный отель, не соответствующий своей цене.
— При заселении никто не помог с багажом, двум членам моей семьи, прибывшим позже, пришлось нести свой багаж самостоятельно от главного здания до апартаментов.
— Не было приветственных напитков, пока кто-то из персонала не услышал, как мы сравнивали этот момент с другими отелями, в которых останавливались.
— Администратор, которая меня заселяла, вела себя непрофессионально. Как уже упоминалось, двое членов моей семьи должны были приехать позже. Я подошла к ресепшену, чтобы передать ей удостоверения личности для их регистрации. НЕ спросив номер моей комнаты, она сразу же сказала, что возьмет с меня больше за двоих (номер на 5 человек, оплата была произведена после заселения первых троих, хотя уже подтвердила, что двое приедут позже). Ни извинений, ни пожеланий приятного отдыха. Такие обычные мелочи были бы так гладкими и приятными в других пятизвездочных отелях.
— При подготовке дополнительной кровати горничная Лео постоянно придиралась, требуя отзывов, как будто это какое-то внутреннее соревнование. Мы все равно сделали это для него, но это было неудобно и неловко из-за постоянных придирок.
— Номер на 5 человек, но не хватило тапочек и чайных чашек. Мы попросили на ресепшене, тапочки принесли, но чашки так и не принесли, так как их должны были доставить сотрудники отдела питания и напитков, а не HSK.
— Пляжный бар: нас дважды заходили, ни разу не поприветствовали и не проводили к столику. Но дважды не забыли упомянуть время закрытия. Однако ЗАБЫЛИ наш заказ. После 15 минут, в течение которых я видела, как 4 сотрудника смеются и шутят за барной стойкой, мы спросили, когда нам принесут напитки, и узнали. По совпадению, в это время проходил менеджер отеля, он был в курсе ситуации и извинился. Менеджер сказал, что напитки не были приготовлены, один сотрудник объяснил, что они готовят их, двое были готовы, а один — нет. Коктейли должны готовиться внутри, а не прямо за барной стойкой. Разве какая-нибудь компания позволит 4 сотрудникам стоять без работы, в то время как еще один должен взбалтывать коктейли внутри?
— Завтрак: другой гость подошел к стойке с супом фо и спросил, есть ли что-нибудь теплое для детей, кроме фо и бун. Шеф-повар ответил, что нет, только два. Я стояла и ждала свой фо, пришлось сказать ему, что там есть каша. Некоторые мелочи можно было бы избежать для лучшего обслуживания гостей, думаю, отелю нужно гораздо больше обучения и более избирательный подход к найму персонала.
— Выезд: швейцар забрал наш багаж к консьержу, но когда мы пришли за ним, на стойке никого не было. Кто-то мог легко пройти мимо и забрать его, потому что его поставили прямо у входа. Неужели не было камеры хранения с замками?
Единственные положительные моменты:
— Бронирование прошло быстро и профессионально.
— Персонал и обслуживание трансферного автобуса были приятными.
— Еда и обслуживание в обоих ресторанах были хорошими, хотя выбор блюд на завтрак несколько ограничен.
— Бассейн был чистым.
— Сотрудники пляжа также были дружелюбны, принесли нам полотенца.