Отзыв об отеле Skool Plus Vung Tau 3*

Мы останавливались в отеле Skool Plus Vung Tau дважды, бронируя номера на двух разных платформах (сначала через Agoda, затем через Booking. Com), и оба раза столкнулись с одними и теми же проблемами, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и отношения к гостям.
1. Завтрак «включен», но нам неоднократно отказывали.
В обоих случаях мы бронировали номера, в которых четко было указано, что завтрак включен. Несмотря на это, сотрудники отеля неоднократно отрицали, что завтрак включен, и настаивали на оплате 300 000 VND с человека за завтрак.
• Первый раз: Мы только что приехали после долгой поездки и не хотели спорить. Хотя в подтверждении бронирования было указано, что завтрак включен, на нас оказывали давление, чтобы мы заплатили, и в итоге мы это сделали.
• Второй раз: Та же ситуация повторилась. Сотрудники настаивали на том, что завтрак не включен, и даже утверждали, что не могут найти информацию о нашем бронировании, что было очень странно, поскольку бронирование было полностью подтверждено и предоплачено.
После примерно 30 минут настойчивых просьб и предъявления доказательств они наконец признали, что завтрак действительно включен.
Это произошло дважды, на двух разных платформах бронирования, что затрудняет рассмотрение этого как простой ошибки.
2. Неясная и необоснованная плата за предмет в ванной комнате.
В ванной комнате на подносе с одноразовыми принадлежностями (рядом с зубными щетками, одноразовой расческой и т. Д. ) лежал небольшой пакетик. Поскольку эти предметы обычно используются один раз, мы выбросили пакетик.
При выезде нам сообщили, что этот маленький пакетик якобы стоит 50 000 VND и что мы не можем его выбросить.
• Не было ни таблички, ни этикетки, ни объяснения, указывающего на то, что этот предмет не является одноразовым.
• Он был размещен вместе с явно одноразовыми принадлежностями.
• Взимание высокой цены за такой предмет без предварительного уведомления не является разумным или прозрачным.
Вывод.
Сам отель может выглядеть хорошо, но неоднократный отказ в предоставлении включенных услуг и неожиданные платежи создают ощущение нечестности и неэффективной работы руководства. В сфере гостеприимства прозрачность имеет первостепенное значение, и, к сожалению, Skool Plus Vung Tau дважды нарушил это правило.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям всё тщательно проверять, сохранять скриншоты деталей бронирования и быть готовыми настаивать на том, за что они уже заплатили.