Отзыв об отеле Mercure Vung Tau

Обслуживание было настолько ужасным, что я забронировал 4 номера на 2 ночи. Когда я бронировал номер, я заметил, что 4 номера находятся близко друг к другу. Но администратор сказал, что, поскольку номера заняты, они подготовят для меня 2 номера на 1 этаже и 2 номера на 2 этаже. Я с радостью согласился зарегистрироваться. В 11 утра следующего дня я спросил уборщиц, почему они еще не убрали номер, и они сказали, что уберут только после выезда. Затем карта автоматически заблокировалась, и я не мог войти в номер. Вся семья не поняла, что произошло. Я позвонил администратору, и они сказали, что не будут убирать, потому что они разместят номера близко друг к другу. Почему меня не предупредили заранее, не спросили, согласен ли я на замену? Только когда я подошел к администратору, чтобы спросить, они ответили так? Затем менеджер отеля сказал, что если я не поменяю номер, они придут в 12 часов дня, чтобы убрать, затем сделают перерыв в 12 часов дня, а затем придут убрать номер? Итак, они не убрались в номере и не принесли полотенца и зубную пасту. Если кому-то что-то нужно, обратитесь к администратору.
Кондиционер не включается в 23:00.
Мой четырёхлетний ребёнок зашёл в ванную и повернул дверной замок, но не знал, как его открыть. Я был снаружи, чтобы проинструктировать его открыть, но он запаниковал и не смог. Я позвонил администратору, и примерно через 10 минут пришли двое и взломали дверной замок, ещё через некоторое время они сломали ручку, но так и не смогли открыть дверь. Затем они вышли на улицу и попросили ребёнка открыть дверь. Персонал отеля также сказал, что если ребёнок будет внутри и не сможет повернуть ручку обратно, открыть её будет сложно. Так что же нам теперь делать? Ломать стену?
Ребёнок долго ждал, был напуган и кричал. Я позвонила мужу, чтобы он вернулся и взял карточку отеля, чтобы аккуратно взломать замок и открыть дверь за 2 секунды, но двое сотрудников отеля, вооруженные всем необходимым, сломали замок по всему дому. Когда я дала им обратную связь, они только и делали, что болтали и даже не извинились.
Что это за бизнес?