Мне приходится писать это, потому что мой опыт пребывания в отеле был действительно разочаровывающим, учитывая цену; оно того не стоит. С момента нашего прибытия очередь на парковку была невероятно длинной, и никакого особого отношения не было. На парковке один из сотрудников грубо объявил по рации: «Отель не прислал мне список гостей, поэтому мы не можем вас впустить», хотя мы отправили им информацию о нашем автомобиле.
Затем, по прибытии в Авилу, я вежливо спросила (с багажом) молодую женщину, которая нас встретила, не следует ли нам подняться по лестнице, поскольку мы были гостями и хотели доехать до отеля на гольф-каре. Женщина оглядела меня с ног до головы и, ничего не говоря, просто грубо кивнула. Наконец, любезный джентльмен пропустил нас через дверь к гольф-кару.
Позже, в отеле: в номере не было фена и утюга, а также не было халатов для бассейна. Более того, когда мы уже были в отеле, нам сказали, что канатная дорога иногда работает по понедельникам; Они просто решили не открываться, и единственным решением было заплатить 40 долларов за джип, чтобы спуститься вниз. Нас предупредили об этом, потому что такая возможность существует (им следовало упомянуть об этом до бронирования, поскольку в наше проживание, как предполагалось, входила поездка на канатной дороге вверх и вниз).
В 8 вечера мы спустились в ресторан и спросили пиццайоло, до какого времени они будут открыты, потому что хотели поужинать пиццей. Они спокойно ответили, что закрываются в 11 вечера. Я настаивала, что если мы не будем ужинать, они откроются на следующий день, и они сказали: «Конечно». В 10 вечера мы спустились из номера, чтобы заказать пиццу, но обнаружили, что ресторан закрыт, и, кроме того, на следующий день он тоже не будет работать, потому что закрыт по понедельникам. Стоит отметить, что когда мы пожаловались администратору ресторана вечером, она ответила грубо. Только официант, заметив ситуацию, подошел и предложил нам другие блюда, которые были в наличии, вежливо извинившись за неудобства (мы очень благодарны ему, потому что он был единственным, кто искренне хотел решить нашу проблему).
В наш последний день мы решили спуститься к бассейну. Когда мы вернулись в номер, замок оказался неисправным. Нам пришлось трижды подниматься и спускаться в поисках решения, пока не пришел инженер и не обнаружил, что замок неправильно настроен. Они провели 20 минут в нашем номере, пытаясь починить дверь. Мы попросили их уйти и починить ее после нашего ухода, потому что у нас оставалось всего несколько часов отдыха.
Мой партнер позвонил на ресепшн, чтобы пожаловаться на все это. Сотрудник просто ответил: «Хорошо, мы дадим вам бланк для заполнения при отъезде», не имея ни малейшего намерения извиниться или проявить удивление по поводу всей ситуации.
Хотелось бы, чтобы они доработали все детали, потому что, учитывая цену и обещанные прекрасные впечатления, наши ощущения были далеки от премиум-класса, и было очень неприятно пережить столько неприятных моментов за такое короткое время. У большинства сотрудников очень низкий уровень навыков решения проблем.
И, наконец, нас заставили выйти на джипе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем, по прибытии в Авилу, я вежливо спросила (с багажом) молодую женщину, которая нас встретила, не следует ли нам подняться по лестнице, поскольку мы были гостями и хотели доехать до отеля на гольф-каре. Женщина оглядела меня с ног до головы и, ничего не говоря, просто грубо кивнула. Наконец, любезный джентльмен пропустил нас через дверь к гольф-кару.
Позже, в отеле: в номере не было фена и утюга, а также не было халатов для бассейна. Более того, когда мы уже были в отеле, нам сказали, что канатная дорога иногда работает по понедельникам; Они просто решили не открываться, и единственным решением было заплатить 40 долларов за джип, чтобы спуститься вниз. Нас предупредили об этом, потому что такая возможность существует (им следовало упомянуть об этом до бронирования, поскольку в наше проживание, как предполагалось, входила поездка на канатной дороге вверх и вниз).
В 8 вечера мы спустились в ресторан и спросили пиццайоло, до какого времени они будут открыты, потому что хотели поужинать пиццей. Они спокойно ответили, что закрываются в 11 вечера. Я настаивала, что если мы не будем ужинать, они откроются на следующий день, и они сказали: «Конечно». В 10 вечера мы спустились из номера, чтобы заказать пиццу, но обнаружили, что ресторан закрыт, и, кроме того, на следующий день он тоже не будет работать, потому что закрыт по понедельникам. Стоит отметить, что когда мы пожаловались администратору ресторана вечером, она ответила грубо. Только официант, заметив ситуацию, подошел и предложил нам другие блюда, которые были в наличии, вежливо извинившись за неудобства (мы очень благодарны ему, потому что он был единственным, кто искренне хотел решить нашу проблему).
В наш последний день мы решили спуститься к бассейну. Когда мы вернулись в номер, замок оказался неисправным. Нам пришлось трижды подниматься и спускаться в поисках решения, пока не пришел инженер и не обнаружил, что замок неправильно настроен. Они провели 20 минут в нашем номере, пытаясь починить дверь. Мы попросили их уйти и починить ее после нашего ухода, потому что у нас оставалось всего несколько часов отдыха.
Мой партнер позвонил на ресепшн, чтобы пожаловаться на все это. Сотрудник просто ответил: «Хорошо, мы дадим вам бланк для заполнения при отъезде», не имея ни малейшего намерения извиниться или проявить удивление по поводу всей ситуации.
Хотелось бы, чтобы они доработали все детали, потому что, учитывая цену и обещанные прекрасные впечатления, наши ощущения были далеки от премиум-класса, и было очень неприятно пережить столько неприятных моментов за такое короткое время. У большинства сотрудников очень низкий уровень навыков решения проблем.
И, наконец, нас заставили выйти на джипе.