Крайне разочарован работой службы охраны гостиницы. Такого непрофессионального и безразличного отношения к гостям давно не встречал.
Сотрудники охраны позволяют себе грубое общение, отвечают на вопросы с явным раздражением и ведут себя так, будто делают одолжение, выполняя свои прямые обязанности. На просьбу пригласить старшего сотрудника охраны был получен ответ: «Мы не знаем, кто у нас старший». Подобный ответ выглядит абсурдно и свидетельствует либо о полном отсутствии организации работы, либо о нежелании решать проблемы гостей.
После обращения на ресепшн выяснилось, что старший сотрудник охраны на самом деле есть, более того, существует и руководство выше него. Возникает вопрос: почему охрана вводит гостей в заблуждение и предоставляет недостоверную информацию?
Отдельно хочется отметить работу старшего смены. Несмотря на руководящую должность, его поведение и отношение к работе мало отличаются от подчинённых. Молодой человек, которому, судя по внешнему виду, едва за двадцать, совершенно не заинтересован в решении конфликтных ситуаций и работает исключительно формально. Складывается впечатление, что любые обращения гостей воспринимаются как помеха, а не как часть его обязанностей.
Кроме того, будущим гостям стоит учитывать ещё один важный момент. В задней части гостиницы уже около двух лет продолжаются строительные работы, и конца им, судя по всему, пока не видно. Это сопровождается шумом, движением техники и общим ощущением незавершённости объекта. Если для вас важны тишина, комфортный отдых и соответствие заявленному уровню гостиницы, рекомендую заранее уточнять расположение номера и учитывать данный фактор при бронировании.
Вместо помощи, вежливости и обеспечения комфорта гостей приходится сталкиваться с грубостью, некомпетентностью и полным отсутствием клиентоориентированности. Руководству гостиницы стоит серьёзно обратить внимание на качество работы службы охраны, провести обучение персонала и наладить систему ответственности сотрудников.
К сожалению, работа охраны и общее состояние территории оставили крайне негативное впечатление о гостинице в целом. Не рекомендую данный сервис тем, кто рассчитывает на уважительное отношение, профессиональное обслуживание и спокойный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудники охраны позволяют себе грубое общение, отвечают на вопросы с явным раздражением и ведут себя так, будто делают одолжение, выполняя свои прямые обязанности. На просьбу пригласить старшего сотрудника охраны был получен ответ: «Мы не знаем, кто у нас старший». Подобный ответ выглядит абсурдно и свидетельствует либо о полном отсутствии организации работы, либо о нежелании решать проблемы гостей.
После обращения на ресепшн выяснилось, что старший сотрудник охраны на самом деле есть, более того, существует и руководство выше него. Возникает вопрос: почему охрана вводит гостей в заблуждение и предоставляет недостоверную информацию?
Отдельно хочется отметить работу старшего смены. Несмотря на руководящую должность, его поведение и отношение к работе мало отличаются от подчинённых. Молодой человек, которому, судя по внешнему виду, едва за двадцать, совершенно не заинтересован в решении конфликтных ситуаций и работает исключительно формально. Складывается впечатление, что любые обращения гостей воспринимаются как помеха, а не как часть его обязанностей.
Кроме того, будущим гостям стоит учитывать ещё один важный момент. В задней части гостиницы уже около двух лет продолжаются строительные работы, и конца им, судя по всему, пока не видно. Это сопровождается шумом, движением техники и общим ощущением незавершённости объекта. Если для вас важны тишина, комфортный отдых и соответствие заявленному уровню гостиницы, рекомендую заранее уточнять расположение номера и учитывать данный фактор при бронировании.
Вместо помощи, вежливости и обеспечения комфорта гостей приходится сталкиваться с грубостью, некомпетентностью и полным отсутствием клиентоориентированности. Руководству гостиницы стоит серьёзно обратить внимание на качество работы службы охраны, провести обучение персонала и наладить систему ответственности сотрудников.
К сожалению, работа охраны и общее состояние территории оставили крайне негативное впечатление о гостинице в целом. Не рекомендую данный сервис тем, кто рассчитывает на уважительное отношение, профессиональное обслуживание и спокойный отдых.