Сервис и клиентоориентированность — не про этот отель.
Останавливалась в этом отеле уже третий раз, поскольку периодически бываю в Самарканде. Именно поэтому особенно неприятно было столкнуться в этот раз с таким отношением.
Самая показательная ситуация произошла при заселении. Мы приехали примерно в 11:00, номер был свободен и полностью готов к заселению, однако один из администраторов категорически отказался заселять нас раньше стандартного времени и потребовал оплату 50% стоимости суток за несколько часов раннего заселения. Вопрос даже не в самой возможности установить такую плату, а в отношении администратора: вместо попытки пойти навстречу постоянному гостю он просто занял принципиальную позицию, хотя готовый свободный номер уже был в наличии. И сейчас был не пик сезона.
Далее возникли следующие проблемы:
— Шумоизоляция практически отсутствует. Из соседнего номера слышно, как люди принимают душ, пользуются туалетом и смывают воду.
— На следующий день номер вообще не убрали до 16:00. После этого я сама пошла на ресепшен выяснять причину. Сначала администратор сообщил, что время уборки уже закончилось, затем — что сотрудники сейчас заняты уборкой другого номера. В итоге, когда пришли уборщицы, они сами извинились и сказали, что просто забыли убрать наш номер. То есть информация, которую мне предоставили на ресепшене, не соответствовала действительности.
— Защёлка двери номера и в ванной комнате не закрывались.
— В номере была одна очень тонкая подушка, на которой невозможно нормально спать.
— В ванной: зубная щётка с крайне жёсткой пластиковой щетиной.
Отдельная ситуация произошла при выезде. С меня потребовали доплату за второго гостя, поскольку при заселении администратор, по его словам, не заметил второго человека рядом со стойкой и поэтому посчитал соответствующий налог только на одного человека. При этом бронирование изначально было на двоих, а при регистрации я предоставила два паспорта. Ошибка сотрудника при оформлении не должна выясняться за счёт гостя уже при выезде.
Я понимаю, что отдельные ошибки могут произойти в любом отеле. Но здесь проблема именно в системном отношении к гостю: раннее заселение, отсутствие уборки, неверная информация от ресепшена, проблемы с номером и ошибка при оформлении.
После трёх проживаний в этом отеле я ожидала хотя бы элементарной лояльности и внимательного отношения к постоянному гостю.
К сожалению, в этот раз получила совершенно обратное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Останавливалась в этом отеле уже третий раз, поскольку периодически бываю в Самарканде. Именно поэтому особенно неприятно было столкнуться в этот раз с таким отношением.
Самая показательная ситуация произошла при заселении. Мы приехали примерно в 11:00, номер был свободен и полностью готов к заселению, однако один из администраторов категорически отказался заселять нас раньше стандартного времени и потребовал оплату 50% стоимости суток за несколько часов раннего заселения. Вопрос даже не в самой возможности установить такую плату, а в отношении администратора: вместо попытки пойти навстречу постоянному гостю он просто занял принципиальную позицию, хотя готовый свободный номер уже был в наличии. И сейчас был не пик сезона.
Далее возникли следующие проблемы:
— Шумоизоляция практически отсутствует. Из соседнего номера слышно, как люди принимают душ, пользуются туалетом и смывают воду.
— На следующий день номер вообще не убрали до 16:00. После этого я сама пошла на ресепшен выяснять причину. Сначала администратор сообщил, что время уборки уже закончилось, затем — что сотрудники сейчас заняты уборкой другого номера. В итоге, когда пришли уборщицы, они сами извинились и сказали, что просто забыли убрать наш номер. То есть информация, которую мне предоставили на ресепшене, не соответствовала действительности.
— Защёлка двери номера и в ванной комнате не закрывались.
— В номере была одна очень тонкая подушка, на которой невозможно нормально спать.
— В ванной: зубная щётка с крайне жёсткой пластиковой щетиной.
Отдельная ситуация произошла при выезде. С меня потребовали доплату за второго гостя, поскольку при заселении администратор, по его словам, не заметил второго человека рядом со стойкой и поэтому посчитал соответствующий налог только на одного человека. При этом бронирование изначально было на двоих, а при регистрации я предоставила два паспорта. Ошибка сотрудника при оформлении не должна выясняться за счёт гостя уже при выезде.
Я понимаю, что отдельные ошибки могут произойти в любом отеле. Но здесь проблема именно в системном отношении к гостю: раннее заселение, отсутствие уборки, неверная информация от ресепшена, проблемы с номером и ошибка при оформлении.
После трёх проживаний в этом отеле я ожидала хотя бы элементарной лояльности и внимательного отношения к постоянному гостю.
К сожалению, в этот раз получила совершенно обратное впечатление.