Хотим выразить благодарность отелю RANGREZ за прекрасный отдых. Мы останавливались у вас на двое суток, начиная с 6 сентября, и остались в полном восторге от всего. Особенно поразили стильная декорация, великолепные завтраки и великолепный прием в большом холле с угощениями в виде напитков и фруктов. Такой теплый и клиентоориентированный подход мы встречаем впервые, это действительно очень классно.
Однако, возник один неприятный нюанс, касающийся выселения. По плану, мы должны были освободить номер 8 сентября (сегодня) к 7 часам вечера, так как договаривались об одном дне сверх двух суток. Мы подошли к администратору на ресепшн (молодой парень с бородой, имя, к сожалению, не запомнили) и уточнили возможность продления. Он подтвердил, что это возможно, и упомянул, что это будет платно. Мы согласились оплатить половину дня. Он назвал сумму, но так невнятно, что мы не разобрали. Затем, видимо, не сумев четко произнести цену, с некоторой ехидной улыбкой сказал: "Ладно, для вас бесплатно". Мы восприняли это как комплимент от отеля.
Ситуация изменилась ближе к 11:35, когда мы подошли снова к ресепшн для окончательного выселения. Нам сообщили, что стандартное время выселения – 12:00, и после этого времени начинается плата за продление. Мы объяснили, что нам разрешили остаться до 15:00 бесплатно.
К нашему удивлению, ситуацию разрулил менеджер отеля (к сожалению, не запомнили его имени). Он вежливо выслушал нас, пояснил, что не в курсе договоренностей с его сотрудником, и пообещал разобраться в ситуации с тем молодым человеком, намекнув на возможные дисциплинарные меры за некомпетентность. За ожидание нам предложили чай и сладости, а также заказали такси до бассейна. Мы были очень тронуты таким внимательным и вежливым отношением со стороны менеджера, он грамотно и четко все объяснил, показав высокий уровень профессионализма.
В то же время, мы предполагаем, что тот молодой сотрудник на ресепшн, возможно, пытался нас обмануть, не сумев внятно назвать сумму и сказав "бесплатно" с ехидным видом.
Просим вас разобраться в данной ситуации, чтобы подобные недоразумения не повторялись в дальнейшем.
В целом, несмотря на этот инцидент, мы хотим поблагодарить вас за прекрасное гостеприимство, незабываемые впечатления и высокий уровень обслуживания в вашем отеле. Мы обязательно вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, возник один неприятный нюанс, касающийся выселения. По плану, мы должны были освободить номер 8 сентября (сегодня) к 7 часам вечера, так как договаривались об одном дне сверх двух суток. Мы подошли к администратору на ресепшн (молодой парень с бородой, имя, к сожалению, не запомнили) и уточнили возможность продления. Он подтвердил, что это возможно, и упомянул, что это будет платно. Мы согласились оплатить половину дня. Он назвал сумму, но так невнятно, что мы не разобрали. Затем, видимо, не сумев четко произнести цену, с некоторой ехидной улыбкой сказал: "Ладно, для вас бесплатно". Мы восприняли это как комплимент от отеля.
Ситуация изменилась ближе к 11:35, когда мы подошли снова к ресепшн для окончательного выселения. Нам сообщили, что стандартное время выселения – 12:00, и после этого времени начинается плата за продление. Мы объяснили, что нам разрешили остаться до 15:00 бесплатно.
К нашему удивлению, ситуацию разрулил менеджер отеля (к сожалению, не запомнили его имени). Он вежливо выслушал нас, пояснил, что не в курсе договоренностей с его сотрудником, и пообещал разобраться в ситуации с тем молодым человеком, намекнув на возможные дисциплинарные меры за некомпетентность. За ожидание нам предложили чай и сладости, а также заказали такси до бассейна. Мы были очень тронуты таким внимательным и вежливым отношением со стороны менеджера, он грамотно и четко все объяснил, показав высокий уровень профессионализма.
В то же время, мы предполагаем, что тот молодой сотрудник на ресепшн, возможно, пытался нас обмануть, не сумев внятно назвать сумму и сказав "бесплатно" с ехидным видом.
Просим вас разобраться в данной ситуации, чтобы подобные недоразумения не повторялись в дальнейшем.
В целом, несмотря на этот инцидент, мы хотим поблагодарить вас за прекрасное гостеприимство, незабываемые впечатления и высокий уровень обслуживания в вашем отеле. Мы обязательно вернемся.