Во время моего недавнего пребывания возникло множество проблем, связанных с нерешенными вопросами, которые существенно повлияли на качество, комфорт и безопасность проживания.
По прибытии мы столкнулись с задержками в пути из-за сильной непогоды и перекрытия дороги из-за упавшего дерева, что привело к позднему заселению. Когда мы вошли в первый предоставленный нам номер, в нем стоял сильный и невыносимый запах пота, делавший номер непригодным для использования. Мы вернулись на ресепшн, и нас переселили во второй номер.
К сожалению, во втором номере по всей комнате сильно пахло сигаретным дымом. Поскольку мы приехали очень поздно и были измотаны поездкой, мы остались в номере на ночь, вместо того чтобы попросить поменять номер.
На следующее утро я сообщила о проблеме с сигаретным дымом на ресепшн. Вместо того чтобы предложить другой номер или принять меры, мне дали освежитель воздуха и сказали побрызгать им номер самостоятельно. Во время использования освежителя я заметила, что пожарный извещатель был закрыт пластиком. Поскольку я не могла безопасно до него дотянуться, я сообщила об этом сотруднику, которого представили мне как менеджера. Он признал проблему и заявил, что она будет решена.
Помимо проблем с запахом и безопасностью, в номере было несколько проблем с техническим обслуживанием и чистотой, в том числе:
— Очень громкий и неисправный кондиционер, который скрипел всю ночь.
— Раковина, которая плохо сливала воду.
— Сломанный крючок для полотенец в ванной.
— Грязные стены с видимыми следами и пятнами.
— Наклейка от помады на стене.
— Общее состояние номера и уборки указывало на то, что номер не был должным образом осмотрен до нашего приезда.
Когда мы вернулись поздно вечером в нашу последнюю ночь, я обнаружил, что пластик все еще закрывал пожарный извещатель, несмотря на то, что я сообщал об этом ранее. Учитывая угрозу безопасности, я снова поднял этот вопрос на ресепшене. Мне сообщили, что ночной дежурный ничего не может сделать и что мне нужно поговорить с руководством утром.
На следующее утро я поговорил с тем же менеджером, который ранее принимал мои жалобы. Когда я запросила частичный возврат средств из-за многочисленных проблем, возникших во время моего пребывания, его поведение значительно изменилось. Вместо того чтобы признать мои претензии, он предложил мне запросить еще одну смену номера или специально поручить персоналу устранить проблему с пожарным извещателем.
Я считаю неразумным ожидать от гостя, проживающего три ночи, многократной смены номера в поисках номера, соответствующего базовым стандартам чистоты, технического обслуживания и безопасности. Также гость не должен нести ответственность за устранение запахов в номере или за исправление заявленных проблем с безопасностью.
Я останавливалась в этом отеле раньше и имела положительный опыт, поэтому это пребывание особенно разочаровало. Сочетание состояния номера, неоднократных неразрешенных жалоб, отсутствия существенной помощи со стороны персонала и неспособности устранить заявленную проблему с пожарным извещателем значительно снизило качество нашего пребывания.
У меня есть фотографии и видеодокументация, подтверждающие все описанные выше проблемы!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы столкнулись с задержками в пути из-за сильной непогоды и перекрытия дороги из-за упавшего дерева, что привело к позднему заселению. Когда мы вошли в первый предоставленный нам номер, в нем стоял сильный и невыносимый запах пота, делавший номер непригодным для использования. Мы вернулись на ресепшн, и нас переселили во второй номер.
К сожалению, во втором номере по всей комнате сильно пахло сигаретным дымом. Поскольку мы приехали очень поздно и были измотаны поездкой, мы остались в номере на ночь, вместо того чтобы попросить поменять номер.
На следующее утро я сообщила о проблеме с сигаретным дымом на ресепшн. Вместо того чтобы предложить другой номер или принять меры, мне дали освежитель воздуха и сказали побрызгать им номер самостоятельно. Во время использования освежителя я заметила, что пожарный извещатель был закрыт пластиком. Поскольку я не могла безопасно до него дотянуться, я сообщила об этом сотруднику, которого представили мне как менеджера. Он признал проблему и заявил, что она будет решена.
Помимо проблем с запахом и безопасностью, в номере было несколько проблем с техническим обслуживанием и чистотой, в том числе:
— Очень громкий и неисправный кондиционер, который скрипел всю ночь.
— Раковина, которая плохо сливала воду.
— Сломанный крючок для полотенец в ванной.
— Грязные стены с видимыми следами и пятнами.
— Наклейка от помады на стене.
— Общее состояние номера и уборки указывало на то, что номер не был должным образом осмотрен до нашего приезда.
Когда мы вернулись поздно вечером в нашу последнюю ночь, я обнаружил, что пластик все еще закрывал пожарный извещатель, несмотря на то, что я сообщал об этом ранее. Учитывая угрозу безопасности, я снова поднял этот вопрос на ресепшене. Мне сообщили, что ночной дежурный ничего не может сделать и что мне нужно поговорить с руководством утром.
На следующее утро я поговорил с тем же менеджером, который ранее принимал мои жалобы. Когда я запросила частичный возврат средств из-за многочисленных проблем, возникших во время моего пребывания, его поведение значительно изменилось. Вместо того чтобы признать мои претензии, он предложил мне запросить еще одну смену номера или специально поручить персоналу устранить проблему с пожарным извещателем.
Я считаю неразумным ожидать от гостя, проживающего три ночи, многократной смены номера в поисках номера, соответствующего базовым стандартам чистоты, технического обслуживания и безопасности. Также гость не должен нести ответственность за устранение запахов в номере или за исправление заявленных проблем с безопасностью.
Я останавливалась в этом отеле раньше и имела положительный опыт, поэтому это пребывание особенно разочаровало. Сочетание состояния номера, неоднократных неразрешенных жалоб, отсутствия существенной помощи со стороны персонала и неспособности устранить заявленную проблему с пожарным извещателем значительно снизило качество нашего пребывания.
У меня есть фотографии и видеодокументация, подтверждающие все описанные выше проблемы!