Я абсолютно потрясен непрофессионализмом и вопиющим пренебрежением к обслуживанию клиентов со стороны этого заведения. Мой отец за несколько месяцев заранее забронировал недельную семейную поездку в этот отель через Booking. Com. По мере приближения даты нашего бронирования мы предприняли несколько попыток связаться с отелем, чтобы отменить его, но не получили ответа, несмотря на наши усилия связаться с ними заблаговременно.
После того, как мы пропустили бронирование, на следующий день нам позвонили и спросили, планируем ли мы приехать. Когда мы объяснили, что пытались отменить бронирование и не смогли ни с кем связаться, представитель сообщил нам, что нам необходимо оспаривать любые платежи через Booking. Com — эта информация не только была неверной, но и свидетельствовала о полном отсутствии сочувствие. Представитель не беспокоился о неудобствах и разочарованиях, с которыми мы столкнулись.
Что еще хуже, отель начал списывать с кредитной карты моего отца полную сумму в 3909, 01 доллара, несмотря на то, что мы никогда не регистрировались и не останавливались в отеле. С тех пор мы пытались решить этот вопрос как через Booking. Com, так и через наш банк, но никто не смог связаться с отелем. Эта ситуация вызвала огромный стресс и финансовое бремя для нашей семьи. Мы не можем себе позволить просто «подарить» кому-либо почти 4000 долларов, и это несанкционированное списание усугубило и без того сложную ситуацию.
Этот отель — мошенничество, и я настоятельно советую другим избегать бронирования здесь любой ценой. Мы без колебаний подадим в суд, если этот вопрос не будет решен немедленно. Отсутствие реакции и обвинения в мошенничестве совершенно неприемлемы, и мы продолжим использовать все возможности, чтобы исправить эту проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы пропустили бронирование, на следующий день нам позвонили и спросили, планируем ли мы приехать. Когда мы объяснили, что пытались отменить бронирование и не смогли ни с кем связаться, представитель сообщил нам, что нам необходимо оспаривать любые платежи через Booking. Com — эта информация не только была неверной, но и свидетельствовала о полном отсутствии сочувствие. Представитель не беспокоился о неудобствах и разочарованиях, с которыми мы столкнулись.
Что еще хуже, отель начал списывать с кредитной карты моего отца полную сумму в 3909, 01 доллара, несмотря на то, что мы никогда не регистрировались и не останавливались в отеле. С тех пор мы пытались решить этот вопрос как через Booking. Com, так и через наш банк, но никто не смог связаться с отелем. Эта ситуация вызвала огромный стресс и финансовое бремя для нашей семьи. Мы не можем себе позволить просто «подарить» кому-либо почти 4000 долларов, и это несанкционированное списание усугубило и без того сложную ситуацию.
Этот отель — мошенничество, и я настоятельно советую другим избегать бронирования здесь любой ценой. Мы без колебаний подадим в суд, если этот вопрос не будет решен немедленно. Отсутствие реакции и обвинения в мошенничестве совершенно неприемлемы, и мы продолжим использовать все возможности, чтобы исправить эту проблему.