Это место — полнейший позор.
Я забронировал номер более чем за два месяца до выходных на День независимости, потому что знал, что в Уайлдвуде будет полно народу. С моей карты списали деньги, бронирование подтвердили, и после трехчасовой поездки с семьей мы приехали, ожидая насладиться отпуском, который планировали несколько месяцев.
Вместо этого эти люди посмотрели мне в глаза и сказали, что я отменил бронирование по телефону. Это полная чушь. Я ничего не отменял.
Что еще больше возмущает, так это то, что я не получил ни одного электронного письма, сообщения или звонка об отмене бронирования. Ничего. У них была возможность уведомить меня до того, как я потратил три часа на поездку туда с семьей, и они абсолютно ничего не сделали.
Затем, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, извиниться или предпринять реальные усилия для исправления своей ошибки, они просто продолжали повторять одно и то же объяснение. Никаких доказательств. Никакой ответственности. Никакого решения. Просто семья стоит в холле с багажом в один из самых загруженных выходных года и гадает, где же нам спать.
Это не обслуживание клиентов — это полная некомпетентность.
Отсутствие профессионализма было невероятным. Они вели себя так, будто испортить семейный отдых — это обычный рабочий день. Им, похоже, было все равно, что все отели в Уайлдвуде были забронированы из-за выходных в честь Дня независимости. Им было плевать на деньги, которые мы потратили на поездку. Им было плевать на стресс, который они нам причинили. Им было все равно на все, кроме того, чтобы выпроводить нас из своего холла.
Если они так обращаются с людьми, имеющими подтвержденные бронирования, представьте, насколько мало им дела до всех остальных.
Этот отель потратил мое время, стоил мне денег, причинил ненужный стресс моей семье и полностью разрушил поездку, которую мы планировали за несколько месяцев вперед. Я бы не доверил этим людям бронирование, даже если бы это был последний отель на земле.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер где-нибудь еще. Есть множество отелей, которые действительно выполняют свои обязательства по бронированию и умеют относиться к платящим клиентам с элементарным уважением.
Совершенно жалко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер более чем за два месяца до выходных на День независимости, потому что знал, что в Уайлдвуде будет полно народу. С моей карты списали деньги, бронирование подтвердили, и после трехчасовой поездки с семьей мы приехали, ожидая насладиться отпуском, который планировали несколько месяцев.
Вместо этого эти люди посмотрели мне в глаза и сказали, что я отменил бронирование по телефону. Это полная чушь. Я ничего не отменял.
Что еще больше возмущает, так это то, что я не получил ни одного электронного письма, сообщения или звонка об отмене бронирования. Ничего. У них была возможность уведомить меня до того, как я потратил три часа на поездку туда с семьей, и они абсолютно ничего не сделали.
Затем, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, извиниться или предпринять реальные усилия для исправления своей ошибки, они просто продолжали повторять одно и то же объяснение. Никаких доказательств. Никакой ответственности. Никакого решения. Просто семья стоит в холле с багажом в один из самых загруженных выходных года и гадает, где же нам спать.
Это не обслуживание клиентов — это полная некомпетентность.
Отсутствие профессионализма было невероятным. Они вели себя так, будто испортить семейный отдых — это обычный рабочий день. Им, похоже, было все равно, что все отели в Уайлдвуде были забронированы из-за выходных в честь Дня независимости. Им было плевать на деньги, которые мы потратили на поездку. Им было плевать на стресс, который они нам причинили. Им было все равно на все, кроме того, чтобы выпроводить нас из своего холла.
Если они так обращаются с людьми, имеющими подтвержденные бронирования, представьте, насколько мало им дела до всех остальных.
Этот отель потратил мое время, стоил мне денег, причинил ненужный стресс моей семье и полностью разрушил поездку, которую мы планировали за несколько месяцев вперед. Я бы не доверил этим людям бронирование, даже если бы это был последний отель на земле.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер где-нибудь еще. Есть множество отелей, которые действительно выполняют свои обязательства по бронированию и умеют относиться к платящим клиентам с элементарным уважением.
Совершенно жалко.