Отзыв об отеле Coliseum Ocean Resort 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Если бы я могла поставить отелю Coliseum Ocean Resort оценку — 10 из 10, я бы это сделала. Наша семья из 11 человек забронировала 3 номера с видом на океан через Expedia, и то, что мы получили, абсолютно НЕ соответствовало описанию. Одному члену семьи дали номер на первом этаже, который был совсем не с видом на океан и, похоже, представлял собой переоборудованную подсобную комнату — песок был повсюду в комнате и на кроватях, грязная кровать, не было комода или шкафа, не было изголовья, и он располагался рядом с мусорным ведром, где ужасно пахло. Помощница менеджера признала, что номера были распределены неправильно, и заверила ее, что это будет исправлено на следующее утро, но когда мы поговорили с владельцем Джерри, он совершенно не извинился, отказался взять на себя ответственность, неоднократно говорил, что отель «полностью забронирован», и даже пригрозил вызвать полицию, когда моя кузина расстроилась. Ей, по сути, сказали уехать к 8 утра, что полностью нарушило наш семейный отдых и расстроило наших детей. Затем нам сказали, что будет произведен возврат средств, но Expedia сообщили, что вернут деньги только за две ночи. Остальные номера были не намного лучше: уборка отсутствовала, приходилось постоянно ходить в офис за полотенцами/туалетной бумагой/мусорными мешками, в душе был ТАРАКАН, сломанный телевизор, ужасно шумный кондиционер, тонкие стены, мутный бассейн и надувной матрас, который сдувался каждую ночь, из-за чего наш ребенок спал на полу. Единственными плюсами были расположение на берегу моря и пиццерия «Рома». Это место НЕ такое, как на фотографиях, руководство непрофессионально, а обслуживание клиентов было просто ужасным. Сэкономьте деньги, нервы и испорченный отпуск — ЗАБРОНИРУЙТЕ В ДРУГОМ МЕСТЕ!
ЧАСТЬ 2: Ответ на ложный ответ Джерри ниже.
Джерри, давайте проясним несколько моментов, потому что ваш ответ просто не соответствует действительности. Никто не продолжал пользоваться вашим бассейном. Моя дочь побывала там только на второй день, и я сразу же забрала ее из-за мутной воды, и мы пошли на пляж. Ваш персонал также был полностью осведомлен о проблеме с уборкой. Нам неоднократно приходилось обращаться в офис с просьбой о предоставлении элементарных принадлежностей, и уже на вторую ночь Саманте лично сообщили, что горничные так и не вошли в наши номера. Нам пришлось просить освободить и переоборудовать гараж. Я также лично разговаривал с вами после инцидента с моей семьей, и ваш ответ был таким же — нежелание взять на себя ответственность, признать наши опасения или предпринять какие-либо значимые усилия для их удовлетворения. После этого разговора у нас не возникло желания продолжать общение с вами по другим вопросам, потому что ваше отношение ясно показало, что наши проблемы как платящих гостей для вас не важны. Особенно показательно то, что многие жалобы в отзывах касаются одних и тех же проблем, но вместо того, чтобы серьезно отнестись к этой обратной связи, вы постоянно занимаете оборонительную позицию, оспариваете опыт гостей, а затем отключаете комментарии, чтобы гости не могли ответить на ваши претензии. Это многое говорит о вашем стиле общения и управления. Люди могут сами прочитать отзывы и решить, кому верить. Мы были там. Мы пережили это на собственном опыте.