Отзыв об отеле AA Heart of Wildwood Motels 2*

В Root Management нет горячей воды.
✅ Плюсы.
• Отличное расположение: в самом центре Уайлдвуда, в пешей доступности от пляжа и набережной.
• Чистота: номера и удобства чистые и презентабельные.
• Классическая атмосфера Уайлдвуда: идеально китчевая и ностальгическая, если вы этого ожидаете.
• Неплохие условия проживания: простые, но для недолгого пребывания подойдут.
• Вид на океан: из многих номеров открывается вид на океан или частично на морской бриз.
• Три бассейна (обычно) : гости имеют доступ к трём бассейнам в двух зданиях отеля.
• Исключительный сотрудник – Сергей:
• Единственный плюс в персонале – тёплый, гостеприимный, отзывчивый и искренне ориентированный на гостя. Он всё делал профессионально и действительно старался помочь.
❌ Минусы.
• Грубое руководство:
• Менеджер (с британским акцентом) и её помощница (с испанским акцентом) были грубы, пренебрежительны и недружелюбны. На жалобы гостей отмахивались без всякого сочувствия и ответственности.
• Отсутствие горячей воды в течение двух дней:
• Горячей воды не было 48 часов, и реакция была ужасной. Когда я попросил скидку при выезде, мне сказали, что мне следовало пожаловаться накануне, как будто вежливость была ошибкой. Другие гости, которые пожаловались раньше, получили компенсацию. Если не отвечать агрессивно, вам не повезло.
• Это оправдание «нужно было пожаловаться раньше» казалось крайне несправедливым и непрофессиональным.
• Закрытый бассейн на крыше (неизвестно) :
• Бассейн на крыше — главная достопримечательность — был закрыт на ремонт всё это время. При бронировании об этом не упомянули, что показалось обманчивым.
• Отсутствие клиентоориентированной культуры:
• За исключением Сергея, персонал, похоже, не был заинтересован в решении проблем или проявлении какого-либо гостеприимства.
⸻
⚠️ Окончательный вердикт.
Этот отель мог бы стать отличным местом для отдыха — расположение, виды и планировка — всё на высоте, — но всё портит плохое руководство, отсутствие ответственности и шокирующе грубое обслуживание. Хуже всего — отношение: если не требовать и не обращаться к администрации, вас игнорируют или обвиняют. Попытки быть вежливыми привели к увольнению.
До серьёзных изменений в руководстве мы настоятельно рекомендуем избегать этого отеля.