Если бы я могла поставить отрицательные звёзды, я бы так и сделала. Однако это невозможно.
Недавно я отменила бронирование в отеле Fairfield Inn and Suites by Marriott Weirton. Я сделала его ещё в мае 2025 года через booking. Com. К сожалению, в семье моего парня умер близкий человек, и нам не понадобится номер в отеле, так как семья находится в городе, и он не видел её уже несколько месяцев.
Я отменила бронирование в пятницу, 25 июля 2025 года, в 14:15. Я связалась с вашим объектом размещения, чтобы объяснить причину отмены, в 14:20 той же пятницы. Мне грубо ответили, что они не получили уведомление об отмене от третьей стороны и что ей не нужно выслушивать мои извинения, так как это сделала Кортни.
Я снова связалась с вашим объектом размещения в субботу, 26 июля 2025 года, примерно в 10:30, чтобы узнать, получили ли они уведомление об отмене. Они его не получили. Я связался с booking. Com по просьбе Тины, чтобы узнать, что происходит. После этого Booking. Com связался с вашим объектом размещения, и все должно было быть урегулировано. Однако этого не произошло. Я снова связался с вашим объектом размещения в 11:30 утра, чтобы узнать, почему мне не вернут деньги, и поговорил с Тиной. Она сообщила мне, что Кортни приняла решение не возвращать мне деньги, но я могу перезвонить около 12:00, чтобы обсудить этот вопрос, так как она была в банке.
Когда я перезвонил в 12:00, Кортни ответила на звонок с гневом и заявила, что из-за моего «неподобающего поведения» и «грубости» я не получу возврат по полису. Я сказал ей, что пытался поговорить с ней конкретно в пятницу, 25 июня, в 14:20, и что она не хочет слышать, почему я отменяю бронирование. Тогда Кортни сказала, что мне придется подождать до вторника, чтобы обсудить этот вопрос с вами.
Тот факт, что мне пришлось оторваться от общения с парнем на это время, чтобы справиться с отсутствием сочувствия и сострадания со стороны вашей гостиницы и сотрудницы (Кортни), отвратительно. Особенно учитывая, что я связалась с вами более чем за 24 часа, чтобы решить проблему.
Кортни, безусловно, самая неуважительная сотрудница отеля, с которой я когда-либо сталкивалась, и я очень надеюсь, что с её стороны будут последствия.
С Тиной было приятно общаться, и она собиралась вернуть мне деньги, пока Кортни не сказала ей этого делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я отменила бронирование в отеле Fairfield Inn and Suites by Marriott Weirton. Я сделала его ещё в мае 2025 года через booking. Com. К сожалению, в семье моего парня умер близкий человек, и нам не понадобится номер в отеле, так как семья находится в городе, и он не видел её уже несколько месяцев.
Я отменила бронирование в пятницу, 25 июля 2025 года, в 14:15. Я связалась с вашим объектом размещения, чтобы объяснить причину отмены, в 14:20 той же пятницы. Мне грубо ответили, что они не получили уведомление об отмене от третьей стороны и что ей не нужно выслушивать мои извинения, так как это сделала Кортни.
Я снова связалась с вашим объектом размещения в субботу, 26 июля 2025 года, примерно в 10:30, чтобы узнать, получили ли они уведомление об отмене. Они его не получили. Я связался с booking. Com по просьбе Тины, чтобы узнать, что происходит. После этого Booking. Com связался с вашим объектом размещения, и все должно было быть урегулировано. Однако этого не произошло. Я снова связался с вашим объектом размещения в 11:30 утра, чтобы узнать, почему мне не вернут деньги, и поговорил с Тиной. Она сообщила мне, что Кортни приняла решение не возвращать мне деньги, но я могу перезвонить около 12:00, чтобы обсудить этот вопрос, так как она была в банке.
Когда я перезвонил в 12:00, Кортни ответила на звонок с гневом и заявила, что из-за моего «неподобающего поведения» и «грубости» я не получу возврат по полису. Я сказал ей, что пытался поговорить с ней конкретно в пятницу, 25 июня, в 14:20, и что она не хочет слышать, почему я отменяю бронирование. Тогда Кортни сказала, что мне придется подождать до вторника, чтобы обсудить этот вопрос с вами.
Тот факт, что мне пришлось оторваться от общения с парнем на это время, чтобы справиться с отсутствием сочувствия и сострадания со стороны вашей гостиницы и сотрудницы (Кортни), отвратительно. Особенно учитывая, что я связалась с вами более чем за 24 часа, чтобы решить проблему.
Кортни, безусловно, самая неуважительная сотрудница отеля, с которой я когда-либо сталкивалась, и я очень надеюсь, что с её стороны будут последствия.
С Тиной было приятно общаться, и она собиралась вернуть мне деньги, пока Кортни не сказала ей этого делать.