Обычно мне очень нравится останавливаться в этом отеле, но, к сожалению, на этот раз все было иначе. Мы забронировали номер на две ночи. На следующее утро после первой ночи мы хотели принять душ после долгой поездки. Вода была отвратительного коричневого цвета. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что в этом районе работают городские службы. Когда мы сказали, что уезжаем и выезжаем, нам сказали, что ремонтные работы проводились на бойлере, но не промыли все трубы. Первый промах: руководство не сообщило на ресепшене о необходимости предупредить нас при заселении. Мне сказали, что менеджер свяжется с Expedia, чтобы вернуть деньги за вторую ночь и предложить компенсацию за качество воды в первую ночь. Я оставила свой номер, но мне так и не перезвонили, второй промах. Я позвонила в тот же день днем, но менеджера уже не было. Я оставила сообщение с просьбой перезвонить. На следующий день мне никто не перезвонил, третий промах. Я попросила Expedia позвонить, и они поговорили с менеджером по имени Джейн. Она отказалась вернуть деньги, так как я решила выехать. Забастовка… В бейсболе не бывает слез.
Позже я позвонил в отель, и мне сказали, что Джейн уехала на весь день, всего через 60 секунд. Меня перенаправили к менеджеру по персоналу, который тоже уехал на весь день и оставил сообщение.
Совершенно неприемлемо для отеля такой ценовой категории. Хотя сотрудники на ресепшене были любезны и пытались помочь, менеджера никогда не было на месте, и больше никто не мог помочь. Кроме того, руководство отказывается общаться со своими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже я позвонил в отель, и мне сказали, что Джейн уехала на весь день, всего через 60 секунд. Меня перенаправили к менеджеру по персоналу, который тоже уехал на весь день и оставил сообщение.
Совершенно неприемлемо для отеля такой ценовой категории. Хотя сотрудники на ресепшене были любезны и пытались помочь, менеджера никогда не было на месте, и больше никто не мог помочь. Кроме того, руководство отказывается общаться со своими гостями.