Моя жена разделила поездку на две части: сначала в Кентукки, а по пути в Лексингтон остановилась в отеле Hampton в Кларксберге, Западная Вирджиния. Этот отзыв основан на её пребывании в отеле Hampton в Моргантауне по пути домой.
Она была в списке ожидания на медицинское обследование и должна была уехать домой на 3 дня раньше. Она позвонила в отель Hampton в Моргантауне, чтобы узнать, есть ли у них свободный номер. Она уже забронировала номер на обратный путь в понедельник, 20 июля. Во время телефонного разговора она сказала оператору, что у неё уже есть бронирование на 3 дня позже, но объяснила свою ситуацию и сказала, что ей нужен номер на вечер 17-го числа, а другой номер ей не нужен. Она заселилась и утром уехала домой.
Во вторник, 21-го числа, я получил уведомление на свою карту Amex о том, что Hampton списал с моей карты 149 долларов.
После звонка мне сказали, что нужно перезвонить, чтобы позвать менеджера, что я и сделал.
С самого начала менеджер Карен вела себя пренебрежительно. Она хотела знать, с кем моя жена регистрировалась, хотя могла бы легко выяснить, кто регистрировался с ней. Потом она продолжала говорить так, будто смотрит в компьютер, и повторяла: «Хм, в системе нет записей об отмене»… поэтому ее посчитали «неявившейся» и списали деньги в соответствии с их политикой.
Я спросил жену, упоминала ли она о бронировании на понедельник, и она сказала, что сообщила об этом человеку по телефону и человеку при регистрации. Бронирование, очевидно, не было отменено, и поскольку сотрудник не внес никаких записей, с меня взяли деньги. Очень удобно. Карен ничем не помогла, позвольте мне рассказать, как моя жена подтвердила, что сообщила об этом человеку, регистрировавшемуся на ресепшене… а потом она говорила: «В системе нет записей… ничего не могу сделать». Меня так разозлило ее пренебрежительное отношение к моей ситуации и то, что она даже не подумала о том, что их сотрудник не сделал никаких записей, что я обругал ее перед тем, как повесить трубку.
Поэтому я связался со службой поддержки клиентов Hilton Honors, объяснил проблему, и, конечно же, они перенаправили дело тому же менеджеру по работе с клиентами, который раньше мне не помогал. Она прислала мне электронное письмо, в копии которого также указала своего генерального менеджера, и, по сути, представила всё так, будто я всего лишь угрожал ей плохими отзывами и обзывал её. Это неправда. Я просто заявил, что если она не готова рассмотреть возможность того, что сотрудник забыл отменить её бронирование, я воспользуюсь своим правом оставить плохой отзыв. Моя жена не не явилась… она приехала на 3 дня раньше, и никто не отменил второе бронирование. Было бы гораздо проще просто вернуть мне деньги и сохранить довольного клиента Hilton. Но нет.
Теперь, глядя на негативные отзывы здесь, я вижу, что многие из них связаны с похожими проблемами.
Вместо того чтобы сохранить хорошего клиента Hilton Hampton, они предпочитают мелочиться и обвинять клиента, вместо того чтобы посмотреть на себя и понять, что, возможно, им нужно убедиться, что запросы, подобные запросу моей жены, выполняются. С нынешней политикой «нет заметок — нет возврата денег» проблема по сути сводится к вине клиента и снимает ответственность с любых ошибок, которые могли допустить их сотрудники. Плохой имидж.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она была в списке ожидания на медицинское обследование и должна была уехать домой на 3 дня раньше. Она позвонила в отель Hampton в Моргантауне, чтобы узнать, есть ли у них свободный номер. Она уже забронировала номер на обратный путь в понедельник, 20 июля. Во время телефонного разговора она сказала оператору, что у неё уже есть бронирование на 3 дня позже, но объяснила свою ситуацию и сказала, что ей нужен номер на вечер 17-го числа, а другой номер ей не нужен. Она заселилась и утром уехала домой.
Во вторник, 21-го числа, я получил уведомление на свою карту Amex о том, что Hampton списал с моей карты 149 долларов.
После звонка мне сказали, что нужно перезвонить, чтобы позвать менеджера, что я и сделал.
С самого начала менеджер Карен вела себя пренебрежительно. Она хотела знать, с кем моя жена регистрировалась, хотя могла бы легко выяснить, кто регистрировался с ней. Потом она продолжала говорить так, будто смотрит в компьютер, и повторяла: «Хм, в системе нет записей об отмене»… поэтому ее посчитали «неявившейся» и списали деньги в соответствии с их политикой.
Я спросил жену, упоминала ли она о бронировании на понедельник, и она сказала, что сообщила об этом человеку по телефону и человеку при регистрации. Бронирование, очевидно, не было отменено, и поскольку сотрудник не внес никаких записей, с меня взяли деньги. Очень удобно. Карен ничем не помогла, позвольте мне рассказать, как моя жена подтвердила, что сообщила об этом человеку, регистрировавшемуся на ресепшене… а потом она говорила: «В системе нет записей… ничего не могу сделать». Меня так разозлило ее пренебрежительное отношение к моей ситуации и то, что она даже не подумала о том, что их сотрудник не сделал никаких записей, что я обругал ее перед тем, как повесить трубку.
Поэтому я связался со службой поддержки клиентов Hilton Honors, объяснил проблему, и, конечно же, они перенаправили дело тому же менеджеру по работе с клиентами, который раньше мне не помогал. Она прислала мне электронное письмо, в копии которого также указала своего генерального менеджера, и, по сути, представила всё так, будто я всего лишь угрожал ей плохими отзывами и обзывал её. Это неправда. Я просто заявил, что если она не готова рассмотреть возможность того, что сотрудник забыл отменить её бронирование, я воспользуюсь своим правом оставить плохой отзыв. Моя жена не не явилась… она приехала на 3 дня раньше, и никто не отменил второе бронирование. Было бы гораздо проще просто вернуть мне деньги и сохранить довольного клиента Hilton. Но нет.
Теперь, глядя на негативные отзывы здесь, я вижу, что многие из них связаны с похожими проблемами.
Вместо того чтобы сохранить хорошего клиента Hilton Hampton, они предпочитают мелочиться и обвинять клиента, вместо того чтобы посмотреть на себя и понять, что, возможно, им нужно убедиться, что запросы, подобные запросу моей жены, выполняются. С нынешней политикой «нет заметок — нет возврата денег» проблема по сути сводится к вине клиента и снимает ответственность с любых ошибок, которые могли допустить их сотрудники. Плохой имидж.