Я еще даже не зашел в эту комнату и уже получил достаточно информации о том, почему у них низкий рейтинг. Честно говоря, я не уверен, как он не ниже.
Я остаюсь в Хилтоне 3-4 дня в неделю и бронирую от 4 до 12 номеров одновременно. Я трачу около 250 тысяч в год на бренд Hilton, и эта проблема, превышающая 100 долларов, заставит нас изменить все наши заказы на Marriott.
Во-первых, я забронировал этот отель в последнюю минуту и менее чем через 1 час вошел, чтобы зарегистрироваться. Я вошел около 13:30 (то есть до установленного времени заезда), и мне сразу же, еще до того, как меня поприветствовали, сказали: «Я не могу проверить кого-нибудь» Помощником ГМ.
Затем я задал обычные вопросы, которые задаю каждый раз, когда у вас есть свободные номера. Ответ был да, и они просто не могли выпустить фильм, потому что сейчас не 2:30.
Опять же, я останавливался в Hiltons последние 8 лет, и есть способы, которыми руководство может отменить, проверить номера и т. д.
Вместо того, чтобы искать номер дальше, я прыгнул обратно в машину и позвонил на место, чтобы отменить 4 номера, забронированные на ночь. Опять же, забронировал их менее 1 часа назад. Я позвонил помощнику генерального директора, и она заявила, что им придется взять с меня плату за 1 ночь, потому что это не превышает правила 24 часов.
Я знаю там политику, и это не было сюрпризом. Что было неожиданностью, так это то, что после вежливой просьбы об отказе от этой оплаты она была отклонена, после того, как я заявил, что у меня есть Diamond на всю жизнь в Hilton и что я трачу много денег в Hilton, было бы признательно, если бы от нее снова отказались. Отклонен.
Затем я позвонил в штаб-квартиру Hilton, и они позвонили в отель, который снова отказался вернуть деньги и потребовал, чтобы они взимали плату за ночь отмены бронирования. Перешел к руководителю, который сказал мне, что все зависит от места и что независимо от того, сколько я трачу, они ничего не могут с этим поделать. Я спросил супервайзера, и они сказали, что выше никого нет.
В общем, дело не в долларах, а в обслуживании клиентов. Hilton потеряла наш клиентский бизнес из-за такой небольшой проблемы с обслуживанием клиентов. Кто бы ни нанял и обучил помощника генерального директора в этом месте, он также должен пройти некоторую подготовку.
Не слушайте комментарии, на которые они отвечают в этом месте, извиняются и исправят проблемы. Рейтинг этого места должен быть 1* по уровню обслуживания клиентов. Период.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остаюсь в Хилтоне 3-4 дня в неделю и бронирую от 4 до 12 номеров одновременно. Я трачу около 250 тысяч в год на бренд Hilton, и эта проблема, превышающая 100 долларов, заставит нас изменить все наши заказы на Marriott.
Во-первых, я забронировал этот отель в последнюю минуту и менее чем через 1 час вошел, чтобы зарегистрироваться. Я вошел около 13:30 (то есть до установленного времени заезда), и мне сразу же, еще до того, как меня поприветствовали, сказали: «Я не могу проверить кого-нибудь» Помощником ГМ.
Затем я задал обычные вопросы, которые задаю каждый раз, когда у вас есть свободные номера. Ответ был да, и они просто не могли выпустить фильм, потому что сейчас не 2:30.
Опять же, я останавливался в Hiltons последние 8 лет, и есть способы, которыми руководство может отменить, проверить номера и т. д.
Вместо того, чтобы искать номер дальше, я прыгнул обратно в машину и позвонил на место, чтобы отменить 4 номера, забронированные на ночь. Опять же, забронировал их менее 1 часа назад. Я позвонил помощнику генерального директора, и она заявила, что им придется взять с меня плату за 1 ночь, потому что это не превышает правила 24 часов.
Я знаю там политику, и это не было сюрпризом. Что было неожиданностью, так это то, что после вежливой просьбы об отказе от этой оплаты она была отклонена, после того, как я заявил, что у меня есть Diamond на всю жизнь в Hilton и что я трачу много денег в Hilton, было бы признательно, если бы от нее снова отказались. Отклонен.
Затем я позвонил в штаб-квартиру Hilton, и они позвонили в отель, который снова отказался вернуть деньги и потребовал, чтобы они взимали плату за ночь отмены бронирования. Перешел к руководителю, который сказал мне, что все зависит от места и что независимо от того, сколько я трачу, они ничего не могут с этим поделать. Я спросил супервайзера, и они сказали, что выше никого нет.
В общем, дело не в долларах, а в обслуживании клиентов. Hilton потеряла наш клиентский бизнес из-за такой небольшой проблемы с обслуживанием клиентов. Кто бы ни нанял и обучил помощника генерального директора в этом месте, он также должен пройти некоторую подготовку.
Не слушайте комментарии, на которые они отвечают в этом месте, извиняются и исправят проблемы. Рейтинг этого места должен быть 1* по уровню обслуживания клиентов. Период.