Это был один из худших случаев заселения, которые у меня когда-либо были, и он крайне негативно отражается на управлении этим отелем.
После шестичасовой поездки мы приехали вечером (около 7-8 часов) и обнаружили, что стойка регистрации закрыта, в отеле темно, и персонала нет. Заранее не было предоставлено никаких четких инструкций по заселению в нерабочее время — было указано только стандартное время заселения. Мы несколько раз звонили как по основному номеру, так и по номеру для связи в нерабочее время, но ответа не получили.
К тому моменту было холодно, шел дождь, а отель расположен в отдаленном районе с очень ограниченным выбором вариантов поблизости. Мы были измотаны и не имели возможности попасть в номер, за который уже заплатили. Стоять на темной, пустой парковке, пытаясь разобраться, было неразумным и небезопасным вариантом, поэтому нам пришлось искать другое жилье на ночь.
На следующий день нам сказали, что ключ был оставлен в конверте, а на двери лежит записка. Возможно, это их внутренняя процедура, но она не была оговорена заранее и не была очевидна по прибытии. Ожидать от гостей — в нерабочее время, в темноте и после долгой поездки — найти и расшифровать записку на двери — это неприемлемая система регистрации.
Ситуацию усугубляет полное отсутствие ответственности. Администрация отеля отказала в возврате средств и заявила, что ситуация не имела места, при этом направив нас в Expedia. Expedia, в свою очередь, заявила, что возврат средств должен быть одобрен администрацией отеля. В результате мы заплатили за ночь, в которую не смогли попасть, и теперь вынуждены разбираться с последствиями.
Эта ситуация была полностью предотвратима при наличии элементарной коммуникации и минимальной поддержки со стороны персонала. Вместо этого, она была урегулирована таким образом, что платящие гости остались без помощи.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, не рассчитывайте на возможность регистрации без предварительного уточнения точной процедуры. В противном случае вы рискуете остаться без номера и без поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После шестичасовой поездки мы приехали вечером (около 7-8 часов) и обнаружили, что стойка регистрации закрыта, в отеле темно, и персонала нет. Заранее не было предоставлено никаких четких инструкций по заселению в нерабочее время — было указано только стандартное время заселения. Мы несколько раз звонили как по основному номеру, так и по номеру для связи в нерабочее время, но ответа не получили.
К тому моменту было холодно, шел дождь, а отель расположен в отдаленном районе с очень ограниченным выбором вариантов поблизости. Мы были измотаны и не имели возможности попасть в номер, за который уже заплатили. Стоять на темной, пустой парковке, пытаясь разобраться, было неразумным и небезопасным вариантом, поэтому нам пришлось искать другое жилье на ночь.
На следующий день нам сказали, что ключ был оставлен в конверте, а на двери лежит записка. Возможно, это их внутренняя процедура, но она не была оговорена заранее и не была очевидна по прибытии. Ожидать от гостей — в нерабочее время, в темноте и после долгой поездки — найти и расшифровать записку на двери — это неприемлемая система регистрации.
Ситуацию усугубляет полное отсутствие ответственности. Администрация отеля отказала в возврате средств и заявила, что ситуация не имела места, при этом направив нас в Expedia. Expedia, в свою очередь, заявила, что возврат средств должен быть одобрен администрацией отеля. В результате мы заплатили за ночь, в которую не смогли попасть, и теперь вынуждены разбираться с последствиями.
Эта ситуация была полностью предотвратима при наличии элементарной коммуникации и минимальной поддержки со стороны персонала. Вместо этого, она была урегулирована таким образом, что платящие гости остались без помощи.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, не рассчитывайте на возможность регистрации без предварительного уточнения точной процедуры. В противном случае вы рискуете остаться без номера и без поддержки.