Мой опыт пребывания в отеле Fairfield Inn & Suites был одним из худших в моей жизни.
Примерно в 1:00 ночи нам пришлось покинуть номер после того, как сотрудница ресепшена Тамми Холл заявила о многочисленных жалобах на громкость нашего телевизора. При этом регуляторы громкости и пульт дистанционного управления телевизора были неисправны, что затрудняло правильную настройку звука.
Что особенно расстраивает, так это то, что в течение всего вечера гость из номера 127, расположенного непосредственно рядом с нашим номером 125, неоднократно агрессивно стучал по нашей общей стене. Хотя сотрудники ресепшена несколько раз звонили в наш номер по поводу предполагаемых жалоб на шум, казалось, что никаких усилий для решения проблемы, связанной с шумом из соседнего номера, предпринято не было.
Когда мы вернулись на ресепшен, чтобы обсудить ситуацию, Тамми Холл вела себя спорно и пренебрежительно, вместо того чтобы попытаться профессионально решить проблему. Нам предложили поменять номер, но после того, как мы уже заселились и распаковали свои вещи, было неразумно ожидать, что мы будем собирать все посреди ночи только потому, что персонал отеля решил не урегулировать ситуацию должным образом с соседом.
Вместо того чтобы искать справедливое решение, нам в итоге сказали либо выключить телевизор, либо покинуть территорию отеля. Ситуация обострилась до такой степени, что пришлось вызвать полицию, которая прибыла на место. Угроза выселения и последующее выдворение из отеля в час ночи из-за жалобы на неисправный телевизор были одновременно унизительными и совершенно неприемлемыми.
Я также ожидал более тщательного контроля со стороны руководства. Менеджер Майкл Стивенсон должен знать, как была урегулирована эта ситуация, поскольку, похоже, не было предпринято никаких усилий для расследования всех сторон жалобы, прежде чем предпринимать такой радикальный шаг, как выселение платящих гостей из отеля посреди ночи.
Отели обязаны поддерживать спокойную обстановку для всех гостей, но они также обязаны справедливо расследовать жалобы и относиться к гостям с уважением. В данном случае, на мой взгляд, ни того, ни другого не произошло. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и крайне неадекватное отношение к ситуации оставили у меня ощущение несправедливого преследования и глубокого недовольства.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 1:00 ночи нам пришлось покинуть номер после того, как сотрудница ресепшена Тамми Холл заявила о многочисленных жалобах на громкость нашего телевизора. При этом регуляторы громкости и пульт дистанционного управления телевизора были неисправны, что затрудняло правильную настройку звука.
Что особенно расстраивает, так это то, что в течение всего вечера гость из номера 127, расположенного непосредственно рядом с нашим номером 125, неоднократно агрессивно стучал по нашей общей стене. Хотя сотрудники ресепшена несколько раз звонили в наш номер по поводу предполагаемых жалоб на шум, казалось, что никаких усилий для решения проблемы, связанной с шумом из соседнего номера, предпринято не было.
Когда мы вернулись на ресепшен, чтобы обсудить ситуацию, Тамми Холл вела себя спорно и пренебрежительно, вместо того чтобы попытаться профессионально решить проблему. Нам предложили поменять номер, но после того, как мы уже заселились и распаковали свои вещи, было неразумно ожидать, что мы будем собирать все посреди ночи только потому, что персонал отеля решил не урегулировать ситуацию должным образом с соседом.
Вместо того чтобы искать справедливое решение, нам в итоге сказали либо выключить телевизор, либо покинуть территорию отеля. Ситуация обострилась до такой степени, что пришлось вызвать полицию, которая прибыла на место. Угроза выселения и последующее выдворение из отеля в час ночи из-за жалобы на неисправный телевизор были одновременно унизительными и совершенно неприемлемыми.
Я также ожидал более тщательного контроля со стороны руководства. Менеджер Майкл Стивенсон должен знать, как была урегулирована эта ситуация, поскольку, похоже, не было предпринято никаких усилий для расследования всех сторон жалобы, прежде чем предпринимать такой радикальный шаг, как выселение платящих гостей из отеля посреди ночи.
Отели обязаны поддерживать спокойную обстановку для всех гостей, но они также обязаны справедливо расследовать жалобы и относиться к гостям с уважением. В данном случае, на мой взгляд, ни того, ни другого не произошло. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и крайне неадекватное отношение к ситуации оставили у меня ощущение несправедливого преследования и глубокого недовольства.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал это жилье.