В минувшие выходные мы с семьей остановились в отеле Skyline Lodge. С самого начала у меня было ощущение, что мы больше сюда не вернемся.
Администратор, «В», была совершенно неприветлива. Ее выражение лица и отношение создавали впечатление, что она пришла сюда в качестве наказания, а не работала там, где ей нравится. На каждый наш вопрос она отвечала так, будто ответ должен был быть очевидным — но это было наше первое (и определенно последнее) пребывание в этом отеле.
Когда мы наконец попали в номер, я сразу заметила пятна на ковре, и запах был ужасный. Номер был явно грязным (фото прилагаются). Мы забронировали три ночи, но после первой ночи поняли, что нам нужно уехать пораньше.
В субботу в 12:15 я позвонила в отель, чтобы отменить последнюю ночь. «В» сообщила мне, что мне нужно позвонить менеджеру в понедельник, чтобы запросить возврат денег. Мы выехали в воскресенье утром в 9:00. Дежурный администратор был вежлив и с ним было легко общаться. Она также сказала мне позвонить менеджеру в понедельник по поводу возврата денег. Когда я спросила, сделала ли «В» пометку о нашей отмене, она ответила, что нет, но добавит.
Я позвонила в понедельник днем, но менеджер уже ушел. Я звонила снова во вторник утром и днем — менеджера по-прежнему не было. Я оставила сообщение администратору с моим номером телефона. Вскоре после этого он перезвонил мне и спросил, что мне нужно. Я объяснила, что мы останавливались только на две из трех ночей, и мне сказали связаться с ним по поводу возврата денег.
Его ответ был: «Мы уже вернули вам деньги». Я сказала, что еще не проверяла, но поблагодарила его. Затем он раздраженным тоном ответил: «Вам следует проверить, прежде чем звонить менеджеру». Я, честно говоря, потеряла дар речи. Он спросил, нужно ли мне что-нибудь еще, и я упомянула, насколько непрофессионально вел себя «В». Он просто сказал: «Хорошо, я поговорю с персоналом». Никаких извинений или признания произошедшего не было.
После звонка я проверила свой счет, и на тот момент возврат денег не появился. Я продолжал следить за ситуацией и получил возврат денег на следующий день после разговора с менеджером.
Кроме того, обе ночи около полуночи соседи шумели на улице несколько часов подряд. Мы совсем не могли спать.
Если кто-то рассматривает возможность остановиться в этом отеле, я настоятельно рекомендую поискать другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор, «В», была совершенно неприветлива. Ее выражение лица и отношение создавали впечатление, что она пришла сюда в качестве наказания, а не работала там, где ей нравится. На каждый наш вопрос она отвечала так, будто ответ должен был быть очевидным — но это было наше первое (и определенно последнее) пребывание в этом отеле.
Когда мы наконец попали в номер, я сразу заметила пятна на ковре, и запах был ужасный. Номер был явно грязным (фото прилагаются). Мы забронировали три ночи, но после первой ночи поняли, что нам нужно уехать пораньше.
В субботу в 12:15 я позвонила в отель, чтобы отменить последнюю ночь. «В» сообщила мне, что мне нужно позвонить менеджеру в понедельник, чтобы запросить возврат денег. Мы выехали в воскресенье утром в 9:00. Дежурный администратор был вежлив и с ним было легко общаться. Она также сказала мне позвонить менеджеру в понедельник по поводу возврата денег. Когда я спросила, сделала ли «В» пометку о нашей отмене, она ответила, что нет, но добавит.
Я позвонила в понедельник днем, но менеджер уже ушел. Я звонила снова во вторник утром и днем — менеджера по-прежнему не было. Я оставила сообщение администратору с моим номером телефона. Вскоре после этого он перезвонил мне и спросил, что мне нужно. Я объяснила, что мы останавливались только на две из трех ночей, и мне сказали связаться с ним по поводу возврата денег.
Его ответ был: «Мы уже вернули вам деньги». Я сказала, что еще не проверяла, но поблагодарила его. Затем он раздраженным тоном ответил: «Вам следует проверить, прежде чем звонить менеджеру». Я, честно говоря, потеряла дар речи. Он спросил, нужно ли мне что-нибудь еще, и я упомянула, насколько непрофессионально вел себя «В». Он просто сказал: «Хорошо, я поговорю с персоналом». Никаких извинений или признания произошедшего не было.
После звонка я проверила свой счет, и на тот момент возврат денег не появился. Я продолжал следить за ситуацией и получил возврат денег на следующий день после разговора с менеджером.
Кроме того, обе ночи около полуночи соседи шумели на улице несколько часов подряд. Мы совсем не могли спать.
Если кто-то рассматривает возможность остановиться в этом отеле, я настоятельно рекомендую поискать другие варианты.