Муравьи повсюду! Мы оставили нашего маленького щенка в номере всего на час после заселения, а когда вернулись, номер кишел муравьями, которые лезли сквозь стену. Они были повсюду. Это было в номере 102 — не останавливайтесь здесь.
Ужасное управление. Бедная сотрудница стойки регистрации осталась одна, не имея полномочий оформлять возврат средств. Она неоднократно пыталась дозвониться до помощника менеджера Коринн Хокинс, но та отказалась отвечать. Когда я позвонил Коринн напрямую по номеру на её визитке, она обругала меня и сказала: «Сэр, сейчас 21:00, вы должны соблюдать обычные рабочие часы». В то же время я просто пытался решить срочный вопрос и добиться возврата денег, чтобы найти безопасный и чистый отель. Такой уровень непрофессионализма неприемлем. Пренебрежение Коринн как к гостям, так и к собственным сотрудникам говорит о крайне низком качестве руководства. Я бы никогда не нанял менеджера, который ведёт себя подобным образом.
Вместо того, чтобы вернуть мне деньги или помочь мне разобраться в процедуре, мисс Хокинс без необходимости обострила ситуацию, вызвав полицию с требованием выселить меня из отеля. Полицейские быстро поняли, что это было совершенно нецелевое использование их времени, особенно учитывая, что мисс Хокинс даже не была на месте — она была дома.
Единственным позитивным взаимодействием со мной была Оливия, молодая девушка на стойке регистрации. Она сохраняла спокойствие, профессионализм и была гораздо более отзывчива, чем её менеджер. В конечном итоге именно Оливия дала нам правильный номер телефона, что позволило нам решить проблему и получить возврат средств, который должен был быть выплачен немедленно.
Я уже отправил подробный отчёт об этом инциденте генеральному директору отеля, мистеру Рэнди Кветону, и подал официальную жалобу в корпорацию. Подобный непрофессионализм и безответственность наносят серьёзный ущерб бренду Hilton. Я бы никогда не стал нанимать человека, представляющего компанию таким образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасное управление. Бедная сотрудница стойки регистрации осталась одна, не имея полномочий оформлять возврат средств. Она неоднократно пыталась дозвониться до помощника менеджера Коринн Хокинс, но та отказалась отвечать. Когда я позвонил Коринн напрямую по номеру на её визитке, она обругала меня и сказала: «Сэр, сейчас 21:00, вы должны соблюдать обычные рабочие часы». В то же время я просто пытался решить срочный вопрос и добиться возврата денег, чтобы найти безопасный и чистый отель. Такой уровень непрофессионализма неприемлем. Пренебрежение Коринн как к гостям, так и к собственным сотрудникам говорит о крайне низком качестве руководства. Я бы никогда не нанял менеджера, который ведёт себя подобным образом.
Вместо того, чтобы вернуть мне деньги или помочь мне разобраться в процедуре, мисс Хокинс без необходимости обострила ситуацию, вызвав полицию с требованием выселить меня из отеля. Полицейские быстро поняли, что это было совершенно нецелевое использование их времени, особенно учитывая, что мисс Хокинс даже не была на месте — она была дома.
Единственным позитивным взаимодействием со мной была Оливия, молодая девушка на стойке регистрации. Она сохраняла спокойствие, профессионализм и была гораздо более отзывчива, чем её менеджер. В конечном итоге именно Оливия дала нам правильный номер телефона, что позволило нам решить проблему и получить возврат средств, который должен был быть выплачен немедленно.
Я уже отправил подробный отчёт об этом инциденте генеральному директору отеля, мистеру Рэнди Кветону, и подал официальную жалобу в корпорацию. Подобный непрофессионализм и безответственность наносят серьёзный ущерб бренду Hilton. Я бы никогда не стал нанимать человека, представляющего компанию таким образом.