Служба поддержки Delta Hotels Huntington Mall и Marriott Bonvoy потеряла постоянного клиента из-за полного отсутствия сострадания и обслуживания.
Мы забронировали этот отель как ночлег во время поездки. Во время поездки моего сына вырвало, и ему очень захотелось принять ванну. Когда мы опоздали в отель, нам сказали, что в городе отключают воду, но сказали, что мы можем иметь бутылки с водой. В городе были вывешены знаки, уведомляющие отель за день до отключения воды, но отель ни разу не сообщил об этом своим клиентам и не дал им возможности отменить бронирование. Все, что они сделали, это пожали плечами и сказали, что это то, что есть.
Я связался со службой поддержки Marriott Bonvoy, и представитель порекомендовал мне запросить возврат средств, по которому было открыто дело. По прошествии нескольких месяцев я так и не получил ответа, поэтому связался с Marriott Bonvoy, чтобы получить обновленную информацию. Они сказали, что связались с отелем, который сказал, что это полностью не в их руках, и они не будут возвращать деньги. Даже после обращения к руководителю служба поддержки Marriott Bonvoy не предложила ничего, чтобы исправить ситуацию. Они даже не могли предложить баллы в качестве компенсации.
Я понимаю, что отключение воды вышло из-под их контроля. Что было в их контроле, так это возможность связаться с теми, кто забронировал номер за день заранее, и сообщить им об этом, вместо того, чтобы удивляться, когда вы входите после долгого дня вождения с ребенком, покрытым рвотой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель как ночлег во время поездки. Во время поездки моего сына вырвало, и ему очень захотелось принять ванну. Когда мы опоздали в отель, нам сказали, что в городе отключают воду, но сказали, что мы можем иметь бутылки с водой. В городе были вывешены знаки, уведомляющие отель за день до отключения воды, но отель ни разу не сообщил об этом своим клиентам и не дал им возможности отменить бронирование. Все, что они сделали, это пожали плечами и сказали, что это то, что есть.
Я связался со службой поддержки Marriott Bonvoy, и представитель порекомендовал мне запросить возврат средств, по которому было открыто дело. По прошествии нескольких месяцев я так и не получил ответа, поэтому связался с Marriott Bonvoy, чтобы получить обновленную информацию. Они сказали, что связались с отелем, который сказал, что это полностью не в их руках, и они не будут возвращать деньги. Даже после обращения к руководителю служба поддержки Marriott Bonvoy не предложила ничего, чтобы исправить ситуацию. Они даже не могли предложить баллы в качестве компенсации.
Я понимаю, что отключение воды вышло из-под их контроля. Что было в их контроле, так это возможность связаться с теми, кто забронировал номер за день заранее, и сообщить им об этом, вместо того, чтобы удивляться, когда вы входите после долгого дня вождения с ребенком, покрытым рвотой.