Мы приехали 28 февраля, как раз перед мероприятием в конференц-центре через дорогу от парковки. У нас едва хватило времени, чтобы оставить вещи и добраться до места проведения мероприятия.
По прибытии я вспомнил, что останавливался здесь по работе осенью 2018 года, и тогда у меня был ужасный опыт. Тогда я поклялся, что больше никогда сюда не вернусь, но, к сожалению, бронирование состоялось, и изменить ситуацию было уже поздно. При регистрации я сообщил на ресепшене о предыдущем инциденте. Для вашего удовольствия я подробно описал тот случай ниже:
В 2018 году, очень похоже, я приехал на работу, у меня едва хватило времени, чтобы поставить вещи в номер перед тем, как отправиться на деловой ужин. Когда я вернулся с ужина и начал распаковывать вещи, я обнаружил окровавленную прокладку посреди комнаты между двумя кроватями. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали просто выбросить её. Это было отвратительно. Не моя прокладка, не моя кровь, но персонал сказал, что горничные ушли, и они ничего не могут сделать.
Вечером, откинув одеяло, я обнаружила окровавленные простыни. Я попросила заменить их, но мне сказали просто спать на другой кровати или предложили поменять простыни самостоятельно.
Итак, перенесемся в 2026 год. Я рассказала сотруднице на ресепшене о своем прошлом опыте и предупредила, что если номер не будет соответствовать стандартам, я обязательно сообщу им об этом.
Мы оставили вещи и быстро ушли, не успев осмотреть номер. Вернувшись с мероприятия, мы обнаружили черную плесень в душе, грязные вентиляционные отверстия, и вдобавок ко всему, на кровати были черные ворсинки/крошки. В этот момент я поняла, что простыни явно не меняли.
Туалеты в лобби возле нашего номера были огорожены из-за ремонта и, похоже, были закрыты довольно долгое время. Кроме того, индикатор на станции наполнения водой горел красным, указывая на необходимость замены фильтра, поэтому набрать свежей воды было негде.
Когда мы обратились к персоналу с этими вопросами, нас встретили без каких-либо попыток исправить ситуацию. В итоге мы уехали и прекрасно провели время в отеле Holiday Inn через дорогу.
В субботу вечером, когда мы выезжали, мне пообещали, что менеджер перезвонит мне к 9 утра воскресенья. Когда этого не произошло, я зашла в вестибюль около 9:30 утра и попросила поговорить с менеджером. Мне сказали, что это невозможно, так как в тот день не было дежурного менеджера. Я попросила, чтобы менеджер позвонил мне, как только вернется.
Менеджер не позвонил.
Я перезвонила около 13:30 в понедельник, и администратор сказала, что она менеджер, но не может помочь с возвратом денег за номер, и мне нужно поговорить с другим менеджером. Я снова попросила, чтобы менеджер мне перезвонил.
Менеджер позвонила около 15:00 и сказала, что возвращает мне деньги за номер. Я попросила отправить электронное письмо с подтверждением, она сказала, что оно уже отправлено. Я обновила почту и проверила папку со спамом, но писем не нашла. Когда я спросила, на какой адрес было отправлено письмо, она повесила трубку.
С тех пор я звонила несколько раз, но линия просто звонит и не соединяется с голосовой почтой.
Таким образом, после разговора как минимум с четырьмя сотрудниками по поводу этой ситуации, я до сих пор не получила решения.
Ужасная чистота, ужасное обслуживание клиентов. Я больше никогда здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я вспомнил, что останавливался здесь по работе осенью 2018 года, и тогда у меня был ужасный опыт. Тогда я поклялся, что больше никогда сюда не вернусь, но, к сожалению, бронирование состоялось, и изменить ситуацию было уже поздно. При регистрации я сообщил на ресепшене о предыдущем инциденте. Для вашего удовольствия я подробно описал тот случай ниже:
В 2018 году, очень похоже, я приехал на работу, у меня едва хватило времени, чтобы поставить вещи в номер перед тем, как отправиться на деловой ужин. Когда я вернулся с ужина и начал распаковывать вещи, я обнаружил окровавленную прокладку посреди комнаты между двумя кроватями. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали просто выбросить её. Это было отвратительно. Не моя прокладка, не моя кровь, но персонал сказал, что горничные ушли, и они ничего не могут сделать.
Вечером, откинув одеяло, я обнаружила окровавленные простыни. Я попросила заменить их, но мне сказали просто спать на другой кровати или предложили поменять простыни самостоятельно.
Итак, перенесемся в 2026 год. Я рассказала сотруднице на ресепшене о своем прошлом опыте и предупредила, что если номер не будет соответствовать стандартам, я обязательно сообщу им об этом.
Мы оставили вещи и быстро ушли, не успев осмотреть номер. Вернувшись с мероприятия, мы обнаружили черную плесень в душе, грязные вентиляционные отверстия, и вдобавок ко всему, на кровати были черные ворсинки/крошки. В этот момент я поняла, что простыни явно не меняли.
Туалеты в лобби возле нашего номера были огорожены из-за ремонта и, похоже, были закрыты довольно долгое время. Кроме того, индикатор на станции наполнения водой горел красным, указывая на необходимость замены фильтра, поэтому набрать свежей воды было негде.
Когда мы обратились к персоналу с этими вопросами, нас встретили без каких-либо попыток исправить ситуацию. В итоге мы уехали и прекрасно провели время в отеле Holiday Inn через дорогу.
В субботу вечером, когда мы выезжали, мне пообещали, что менеджер перезвонит мне к 9 утра воскресенья. Когда этого не произошло, я зашла в вестибюль около 9:30 утра и попросила поговорить с менеджером. Мне сказали, что это невозможно, так как в тот день не было дежурного менеджера. Я попросила, чтобы менеджер позвонил мне, как только вернется.
Менеджер не позвонил.
Я перезвонила около 13:30 в понедельник, и администратор сказала, что она менеджер, но не может помочь с возвратом денег за номер, и мне нужно поговорить с другим менеджером. Я снова попросила, чтобы менеджер мне перезвонил.
Менеджер позвонила около 15:00 и сказала, что возвращает мне деньги за номер. Я попросила отправить электронное письмо с подтверждением, она сказала, что оно уже отправлено. Я обновила почту и проверила папку со спамом, но писем не нашла. Когда я спросила, на какой адрес было отправлено письмо, она повесила трубку.
С тех пор я звонила несколько раз, но линия просто звонит и не соединяется с голосовой почтой.
Таким образом, после разговора как минимум с четырьмя сотрудниками по поводу этой ситуации, я до сих пор не получила решения.
Ужасная чистота, ужасное обслуживание клиентов. Я больше никогда здесь не остановлюсь.