Я приехала незадолго до полуночи, проехав несколько часов, и обнаружила, что отель отменил мою бронь, не предупредив меня. Я забронировала номер за несколько недель, но мой номер продали другому человеку, и отель был полностью забронирован.
И вот я здесь: женщина, путешествующая одна, застрявшая в незнакомом городе в полночь без места и без какой-либо помощи. Персонал ничего не предложил. Я сидела в машине и плакала, отчаянно обзванивая другие отели, но узнавала, что большинство из них были полностью забронированы. Это было ужасно, беспечно и совершенно неприемлемо.
Этот отель бросил меня посреди ночи. НЕ бронируйте здесь, если не хотите, чтобы ваше бронирование было проигнорировано и ваша безопасность оказалась под угрозой.
*Обновление к моему первоначальному отзыву в ответ руководству:
Во-первых, я приехала до полуночи, поэтому винить вашу «полночную проверку» бессмысленно. Мне пришлось ждать в холле, пока появится менеджер, чтобы найти мои данные. Моё бронирование не должно было быть отменено ещё до того, как я переступила порог.
Во-вторых, вы утверждаете, что к моему бронированию «не была прикреплена контактная информация», хотя я получил подтверждение при бронировании. Как я вообще смог бы забронировать, если бы не было никакой контактной информации? А если чего-то не хватало или требовалось обновить карту, никто не пытался связаться со мной заранее.
Суть не изменилась: я подтвердил бронирование за несколько недель, приехал вовремя и остался без номера, без помощи и без какой-либо заботы о моей безопасности. Это не проблема политики отеля, а недостаток элементарной коммуникации и ответственного гостеприимства.
Гости заслуживают ответственности, а не оправданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И вот я здесь: женщина, путешествующая одна, застрявшая в незнакомом городе в полночь без места и без какой-либо помощи. Персонал ничего не предложил. Я сидела в машине и плакала, отчаянно обзванивая другие отели, но узнавала, что большинство из них были полностью забронированы. Это было ужасно, беспечно и совершенно неприемлемо.
Этот отель бросил меня посреди ночи. НЕ бронируйте здесь, если не хотите, чтобы ваше бронирование было проигнорировано и ваша безопасность оказалась под угрозой.
*Обновление к моему первоначальному отзыву в ответ руководству:
Во-первых, я приехала до полуночи, поэтому винить вашу «полночную проверку» бессмысленно. Мне пришлось ждать в холле, пока появится менеджер, чтобы найти мои данные. Моё бронирование не должно было быть отменено ещё до того, как я переступила порог.
Во-вторых, вы утверждаете, что к моему бронированию «не была прикреплена контактная информация», хотя я получил подтверждение при бронировании. Как я вообще смог бы забронировать, если бы не было никакой контактной информации? А если чего-то не хватало или требовалось обновить карту, никто не пытался связаться со мной заранее.
Суть не изменилась: я подтвердил бронирование за несколько недель, приехал вовремя и остался без номера, без помощи и без какой-либо заботы о моей безопасности. Это не проблема политики отеля, а недостаток элементарной коммуникации и ответственного гостеприимства.
Гости заслуживают ответственности, а не оправданий.