Я прожил в этом отеле больше месяца и заплатил тысячи долларов из своего кармана после того, как меня выселили из небезопасного жилья. До последних дней мой опыт был положительным. Но то, что произошло в конце моего пребывания, было совершенно непрофессиональным и глубоко огорчительным — и это нужно задокументировать.
Я отправил электронное письмо менеджеру по продажам Трейси 2 июня, чтобы спросить о вариантах еженедельной или ежемесячной оплаты для долгосрочного гостя. Я снова написал 6 июня, не получив ответа. Никто не ответил ни на одно сообщение.
Затем, 10 июня, когда я попытался продлить наше пребывание еще на неделю, ко мне в вестибюле подошел Шон Райли, менеджер отеля, — вместе с моим ребенком — и внезапно сообщил, что нам придется освободить номер до 12 июня. Это был первый раз, когда мне сказали, что наше пребывание не может быть продлено — без предварительного письменного уведомления, без предоставления политики и без предоставления заранее объяснений.
Тон Шона Райли был холодным, контролирующим и снисходительным. Его последующее письмо было еще хуже: пренебрежительное, враждебное и полное ложных утверждений — включая предположение, что мне уже сообщили, что нам нужно будет уехать, что, несомненно, не соответствует действительности. Его сообщение было непрофессиональным; оно было оборонительным и агрессивным. Я чувствовал себя полностью неуважительным и ошеломленным, особенно после того, как был платным гостем больше месяца.
Этот опыт был повторной травмой после всего, что уже пережила моя семья. Со мной обращались как с одноразовым и разговаривали с враждебностью — без заботы или профессионализма. Я сообщу об этом в корпорацию Marriott и поделюсь этим опытом, чтобы другие знали, как этот объект справляется с долгосрочными платными гостями, особенно с семьями, которые переживают переезд.
Если руководство не сменится, я настоятельно рекомендую избегать этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я отправил электронное письмо менеджеру по продажам Трейси 2 июня, чтобы спросить о вариантах еженедельной или ежемесячной оплаты для долгосрочного гостя. Я снова написал 6 июня, не получив ответа. Никто не ответил ни на одно сообщение.
Затем, 10 июня, когда я попытался продлить наше пребывание еще на неделю, ко мне в вестибюле подошел Шон Райли, менеджер отеля, — вместе с моим ребенком — и внезапно сообщил, что нам придется освободить номер до 12 июня. Это был первый раз, когда мне сказали, что наше пребывание не может быть продлено — без предварительного письменного уведомления, без предоставления политики и без предоставления заранее объяснений.
Тон Шона Райли был холодным, контролирующим и снисходительным. Его последующее письмо было еще хуже: пренебрежительное, враждебное и полное ложных утверждений — включая предположение, что мне уже сообщили, что нам нужно будет уехать, что, несомненно, не соответствует действительности. Его сообщение было непрофессиональным; оно было оборонительным и агрессивным. Я чувствовал себя полностью неуважительным и ошеломленным, особенно после того, как был платным гостем больше месяца.
Этот опыт был повторной травмой после всего, что уже пережила моя семья. Со мной обращались как с одноразовым и разговаривали с враждебностью — без заботы или профессионализма. Я сообщу об этом в корпорацию Marriott и поделюсь этим опытом, чтобы другие знали, как этот объект справляется с долгосрочными платными гостями, особенно с семьями, которые переживают переезд.
Если руководство не сменится, я настоятельно рекомендую избегать этого места.