Наше пребывание в отеле было крайне разочаровывающим из-за нерешенной проблемы с сантехникой, которая создала антисанитарные и неприемлемые условия. Туалет в нашем номере был сломан и постоянно переполнялся, оставляя фекалии по всему полу ванной комнаты.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и сотрудник сказал нам, что он был отремонтирован, но туалет по-прежнему неисправен. На следующее утро другой сотрудник по имени Коул заверил нас, что проблема будет либо решена, пока нас нет, либо нас переселят в другой номер, когда мы вернемся вечером.
Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано. Туалет не был отремонтирован, фекалии все еще были на полу ванной комнаты, а наш номер не был убран. На ресепшене нам сначала сказали, что туалет починен, но это оказалось неправдой.
Мы неоднократно просили переселить нас в другой номер, потому что он был свободен, но наши просьбы были отклонены несколько раз. Вместо этого нам сказали, что у них проблемы с их сотрудником по техническому обслуживанию, Беном. Менеджер, Эшли, сказала нам, что хочет сама осмотреть туалет, потому что она не верит, что проблема не была решена. Затем мы более часа ждали в холле, пока она пыталась починить унитаз сама, в том числе консультируясь со своим отцом по FaceTime, поскольку он якобы был сантехником.
Спустя более часа Эшли сказала нам, что унитаз починен, но он все равно переполнялся и продолжал заливать пол в ванной канализационными стоками. К тому моменту было около 10:30 вечера. Поскольку мы живем в трех с половиной часах езды, у нас не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере, несмотря на продолжающуюся проблему с санитарией.
На протяжении всей ситуации мы оставались спокойными и уважительными, но нам казалось, что наши опасения не воспринимаются всерьез. Больше всего расстраивало то, что переселение в другой свободный номер решило бы ситуацию, но в этом варианте нам неоднократно отказывали. В какой-то момент Эшли даже сказала: «Это приведет к плохому отзыву», но никаких существенных мер для решения проблемы предпринято не было.
Затем я позвонила в корпоративный офис, чтобы подать официальную жалобу, и меня перенаправили к владельцу филиала в Ванкувере. Затем я поговорил с женщиной из «высшего руководства», и она назвала меня лжецом и продолжила защищать персонал. После этого она предложила мне 100 долларов в качестве временной меры. В целом, я бы никому не порекомендовал это место. Оно не стоит своих денег, а персонал крайне непрофессионален.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и сотрудник сказал нам, что он был отремонтирован, но туалет по-прежнему неисправен. На следующее утро другой сотрудник по имени Коул заверил нас, что проблема будет либо решена, пока нас нет, либо нас переселят в другой номер, когда мы вернемся вечером.
Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано. Туалет не был отремонтирован, фекалии все еще были на полу ванной комнаты, а наш номер не был убран. На ресепшене нам сначала сказали, что туалет починен, но это оказалось неправдой.
Мы неоднократно просили переселить нас в другой номер, потому что он был свободен, но наши просьбы были отклонены несколько раз. Вместо этого нам сказали, что у них проблемы с их сотрудником по техническому обслуживанию, Беном. Менеджер, Эшли, сказала нам, что хочет сама осмотреть туалет, потому что она не верит, что проблема не была решена. Затем мы более часа ждали в холле, пока она пыталась починить унитаз сама, в том числе консультируясь со своим отцом по FaceTime, поскольку он якобы был сантехником.
Спустя более часа Эшли сказала нам, что унитаз починен, но он все равно переполнялся и продолжал заливать пол в ванной канализационными стоками. К тому моменту было около 10:30 вечера. Поскольку мы живем в трех с половиной часах езды, у нас не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере, несмотря на продолжающуюся проблему с санитарией.
На протяжении всей ситуации мы оставались спокойными и уважительными, но нам казалось, что наши опасения не воспринимаются всерьез. Больше всего расстраивало то, что переселение в другой свободный номер решило бы ситуацию, но в этом варианте нам неоднократно отказывали. В какой-то момент Эшли даже сказала: «Это приведет к плохому отзыву», но никаких существенных мер для решения проблемы предпринято не было.
Затем я позвонила в корпоративный офис, чтобы подать официальную жалобу, и меня перенаправили к владельцу филиала в Ванкувере. Затем я поговорил с женщиной из «высшего руководства», и она назвала меня лжецом и продолжила защищать персонал. После этого она предложила мне 100 долларов в качестве временной меры. В целом, я бы никому не порекомендовал это место. Оно не стоит своих денег, а персонал крайне непрофессионален.