Будучи участником программы Best Western Rewards уровня Diamond, я забронировал номер на 5 ночей через сайт Best Western Rewards. Мы забронировали номер накануне заезда, а на следующий день приехали раньше (в 14:00) и нам сказали, что за раннее заселение взимается плата. Номер был опрятным, чистым и пустым, а персонал на стойке регистрации сидел без дела. Как участнику программы Diamond, нам часто предоставляется право раннего заселения. Я спросил у менеджера, но мне ответили отказом. Я позвонил в отдел бонусов, и там сказали, что решение принимает отель, они позвонили менеджеру, но она отказала.
Я был расстроен, но, кажется, оставался вежливым, а она нет. В конце концов, я сказал ей, что не могу оставить её отелю хороший отзыв, на что она ответила, что я ей угрожаю, и в конце концов сообщила, что разговор окончен. Я решил заплатить за раннее заселение, оплатил одну ночь и отменил оставшуюся часть проживания. Я пошёл к машине, поговорил с женой, и мы поняли, что нам некомфортно оставаться в таких условиях. Меня могли обвинить в ненадлежащем использовании номера и т. П. Поэтому я вернулся на стойку регистрации и попросил вернуть деньги. Мне отказали. Мы сдали ключи и ушли, даже не войдя в номер. Я знал, что бронирование технически невозвратное, но, повторюсь, как участник программы, мы часто сталкивались с проблемой из вежливости.
Я понимаю, что у всех бывают плохие дни, но менеджер был невероятно груб и неуважителен.
Всем участникам программы Best Western Rewards предлагается пройти опрос при выезде. В этом отеле я опрос не проходил. Интересно, почему?
Я не могу чувствовать себя хорошо из-за этой ситуации. Я знаю, что есть правила, но я также знаю, что вежливость и удовлетворенность клиентов были на первом месте.
Я старался быть объективным и честным в этом отзыве.
В общем, это был ужасный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был расстроен, но, кажется, оставался вежливым, а она нет. В конце концов, я сказал ей, что не могу оставить её отелю хороший отзыв, на что она ответила, что я ей угрожаю, и в конце концов сообщила, что разговор окончен. Я решил заплатить за раннее заселение, оплатил одну ночь и отменил оставшуюся часть проживания. Я пошёл к машине, поговорил с женой, и мы поняли, что нам некомфортно оставаться в таких условиях. Меня могли обвинить в ненадлежащем использовании номера и т. П. Поэтому я вернулся на стойку регистрации и попросил вернуть деньги. Мне отказали. Мы сдали ключи и ушли, даже не войдя в номер. Я знал, что бронирование технически невозвратное, но, повторюсь, как участник программы, мы часто сталкивались с проблемой из вежливости.
Я понимаю, что у всех бывают плохие дни, но менеджер был невероятно груб и неуважителен.
Всем участникам программы Best Western Rewards предлагается пройти опрос при выезде. В этом отеле я опрос не проходил. Интересно, почему?
Я не могу чувствовать себя хорошо из-за этой ситуации. Я знаю, что есть правила, но я также знаю, что вежливость и удовлетворенность клиентов были на первом месте.
Я старался быть объективным и честным в этом отзыве.
В общем, это был ужасный опыт.