Я крайне разочарована тем, как со мной обошлись в этом отеле.
Я находилась в отеле по работе и у меня была важная встреча с коллегой, который там же проживал. Нам сказали, что мы можем использовать помещение отеля для нашей встречи. Из-за специфики моей работы я стараюсь не брать с собой собаку-поводыря, если это не абсолютно необходимо. Однако, когда во время встречи я почувствовала себя плохо, я попросила мужа привести ко мне собаку-поводыря.
Еще до того, как я вошла в отель со своей собакой-поводырем, ко мне подошли крайне грубо и агрессивно и сказали, что я не могу привести собаку-поводыря внутрь, потому что я не являюсь гостем отеля. Я предложила предоставить документы, хотя Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) не требует предоставления документов для животного-поводыря. Вместо того чтобы выслушать меня или спокойно объяснить ситуацию, меня неоднократно допрашивали и критиковали.
Меня даже спросили, почему моя собака-поводырь не всегда со мной. В этот момент я почувствовала давление, заставляющее меня объяснять свое состояние здоровья, несмотря на то, что я не обязана была раскрывать личную медицинскую информацию. Я и так чувствовала себя плохо, а то, как со мной обращались, значительно ухудшило мое состояние. В итоге мне пришлось уйти с рабочей встречи раньше, потому что я слишком плохо себя чувствовала, чтобы продолжать.
Особенно тревожным было отсутствие профессионализма. Сотрудники отказались назвать свои имена или визитки. Женщина на входе представилась менеджером и сказала нам, что настоящего менеджера нет. Когда мы попросили визитку менеджера, нам сказали, что она заперта в комнате и ее нельзя предоставить.
Нам сказали, что персонал «прошел обучение», что никто, кто не проживает в отеле, не может приводить с собой животных-поводырей. Это утверждение не соответствует требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении животных-поводырей, и подход персонала к ситуации вызывает глубокую озабоченность.
Независимо от каких-либо правил или недоразумений, нет абсолютно никакого оправдания такому грубому, пренебрежительному и конфронтационному отношению к человеку, который явно чувствует себя плохо.
Я расстроена не просто потому, что мне сказали «нет». Я расстроена, потому что со мной не обошлись с элементарным уважением, меня принуждали к раскрытию личной информации, расспрашивали о моей инвалидности и собаке-поводыре, и мне не дали возможности вести разумный и уважительный разговор.
Мои коллеги стали свидетелями произошедшего, и мы с ними подаем соответствующие жалобы по этому инциденту.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть как понимание персоналом требований к животным-поводырям, так и, что более важно, их обучение уважительному отношению к людям с инвалидностью.
На основании этого опыта я бы не рекомендовала этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я находилась в отеле по работе и у меня была важная встреча с коллегой, который там же проживал. Нам сказали, что мы можем использовать помещение отеля для нашей встречи. Из-за специфики моей работы я стараюсь не брать с собой собаку-поводыря, если это не абсолютно необходимо. Однако, когда во время встречи я почувствовала себя плохо, я попросила мужа привести ко мне собаку-поводыря.
Еще до того, как я вошла в отель со своей собакой-поводырем, ко мне подошли крайне грубо и агрессивно и сказали, что я не могу привести собаку-поводыря внутрь, потому что я не являюсь гостем отеля. Я предложила предоставить документы, хотя Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) не требует предоставления документов для животного-поводыря. Вместо того чтобы выслушать меня или спокойно объяснить ситуацию, меня неоднократно допрашивали и критиковали.
Меня даже спросили, почему моя собака-поводырь не всегда со мной. В этот момент я почувствовала давление, заставляющее меня объяснять свое состояние здоровья, несмотря на то, что я не обязана была раскрывать личную медицинскую информацию. Я и так чувствовала себя плохо, а то, как со мной обращались, значительно ухудшило мое состояние. В итоге мне пришлось уйти с рабочей встречи раньше, потому что я слишком плохо себя чувствовала, чтобы продолжать.
Особенно тревожным было отсутствие профессионализма. Сотрудники отказались назвать свои имена или визитки. Женщина на входе представилась менеджером и сказала нам, что настоящего менеджера нет. Когда мы попросили визитку менеджера, нам сказали, что она заперта в комнате и ее нельзя предоставить.
Нам сказали, что персонал «прошел обучение», что никто, кто не проживает в отеле, не может приводить с собой животных-поводырей. Это утверждение не соответствует требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в отношении животных-поводырей, и подход персонала к ситуации вызывает глубокую озабоченность.
Независимо от каких-либо правил или недоразумений, нет абсолютно никакого оправдания такому грубому, пренебрежительному и конфронтационному отношению к человеку, который явно чувствует себя плохо.
Я расстроена не просто потому, что мне сказали «нет». Я расстроена, потому что со мной не обошлись с элементарным уважением, меня принуждали к раскрытию личной информации, расспрашивали о моей инвалидности и собаке-поводыре, и мне не дали возможности вести разумный и уважительный разговор.
Мои коллеги стали свидетелями произошедшего, и мы с ними подаем соответствующие жалобы по этому инциденту.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть как понимание персоналом требований к животным-поводырям, так и, что более важно, их обучение уважительному отношению к людям с инвалидностью.
На основании этого опыта я бы не рекомендовала этот отель.