По прибытии меня подвергли невыносимым условиям строительства, включая демонтаж и замену ковров прямо вдоль коридоров моего этажа, и вдобавок ко всему, очень недоброжелательный сотрудник. Мне казалось, что меня заставляют терпеть это, потому что «это должно было когда-нибудь произойти». НЕТ, без предварительного предупреждения! Зачем вообще кому-либо останавливаться во время таких строительных работ, которые должны были закрыть целую часть отеля, а также весь этаж!
Обстановка была неприемлемой, характеризовалась невыносимым шумом, запахом старого, неприятного мусора и сильными испарениями от нового коврового покрытия. Это привело к першению в горле и сильным аллергическим реакциям на следующий день. Когда мне нужно было связаться с инструктором, я не мог этого сделать, не кашляя и не плача. Более того, коридоры были завалены мусором, и я несколько раз чуть не столкнулся с рабочими, которые просто проносились мимо и извинялись, как будто это было обычным делом, что и стало обычным явлением во время моих многочисленных походов к грузовику, чтобы загрузить вещи на 3-й этаж.
Когда я высказала свои опасения, единственным решением на ресепшене было переселить меня на нижний этаж, что не уменьшило бы шум, а только усугубило бы ситуацию, поскольку ковры находились бы над головой — и я, и персонал с этим согласились. Персонал, казалось, не извинился и предположил, что гостям просто нужно с этим смириться. Это была очень некомфортная ситуация после 300-мильной поездки под дождем, в пробках и на стройке в час пик. Когда я дважды связалась со службой поддержки и получила номер заявки, они не смогли гарантировать возврат моих баллов, если я решу выехать раньше. Несмотря на то, что мне сказали, что руководство свяжется со мной по поводу моего дела или служба поддержки передаст свой ответ на мои жалобы, я так и не получила никакой обратной связи. Я решила рискнуть и остаться еще на одну ночь, услышав, что у них закончились материалы, к счастью! Но шум мог бы с таким же успехом возобновиться на следующий день. Мусорные контейнеры, полные ковров, которые годами были в грязи, не должны находиться рядом с гостями! Серьезная проблема с охраной здоровья и безопасностью, на которую персонал закрыл глаза, лишь бы сохранить прибыль, хотя заведение должно было быть либо закрыто, либо открыто для людей, которым наплевать на их здоровье, безопасность и душевное равновесие!
Как лояльный клиент с более чем 30-летним стажем, я глубоко разочарован этим отсутствием внимания и пренебрежением к моему здоровью и комфорту. Меня должны были предупредить о строительстве заранее или настоятельно посоветовать переехать в другое заведение, прежде чем я туда приехал, а не после 300 миль пути в шторм и час пик, пытаясь справиться с этой ситуацией.
Это совершенно нелепо, и НИКТО не должен сталкиваться с этим без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, а если это необходимо, то и без предупреждения о необходимости взять с собой противопылевые маски и не приезжать раньше 6:30, а затем ждать, пока пыль осядет, прежде чем терпеть этот запах. Кто бы стал сознательно подвергать себя таким строительным работам, да еще и с таким неуважительным отношением? Это НЕПРИЕМЛЕМО. Тот факт, что в 18:30 прекращают стучаться по ступеням, чтобы постелить ковер на пол и основание, не является оправданием для проведения таких ремонтных работ в то время, как это терпят гости. Абсолютное неуважение и отсутствие внимания к гостям, которые этого не требуют, но надеются на хоть какое-то уважение или хотя бы на две бутылки воды при заселении, но персонал слишком занят оправданием ситуации, чтобы даже вспомнить сказать «спасибо за то, что вы являетесь членом клуба» и «приносим свои извинения за неудобства» – это было бы очень кстати, надо сказать. Полагаю, парень на ресепшене настолько привык оправдывать происходящие строительные работы, что забыл проявить вежливость или сочувствие к совершенно растерянным и обеспокоенным гостям. В лучшем случае – слабовато (для западных отелей).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обстановка была неприемлемой, характеризовалась невыносимым шумом, запахом старого, неприятного мусора и сильными испарениями от нового коврового покрытия. Это привело к першению в горле и сильным аллергическим реакциям на следующий день. Когда мне нужно было связаться с инструктором, я не мог этого сделать, не кашляя и не плача. Более того, коридоры были завалены мусором, и я несколько раз чуть не столкнулся с рабочими, которые просто проносились мимо и извинялись, как будто это было обычным делом, что и стало обычным явлением во время моих многочисленных походов к грузовику, чтобы загрузить вещи на 3-й этаж.
Когда я высказала свои опасения, единственным решением на ресепшене было переселить меня на нижний этаж, что не уменьшило бы шум, а только усугубило бы ситуацию, поскольку ковры находились бы над головой — и я, и персонал с этим согласились. Персонал, казалось, не извинился и предположил, что гостям просто нужно с этим смириться. Это была очень некомфортная ситуация после 300-мильной поездки под дождем, в пробках и на стройке в час пик. Когда я дважды связалась со службой поддержки и получила номер заявки, они не смогли гарантировать возврат моих баллов, если я решу выехать раньше. Несмотря на то, что мне сказали, что руководство свяжется со мной по поводу моего дела или служба поддержки передаст свой ответ на мои жалобы, я так и не получила никакой обратной связи. Я решила рискнуть и остаться еще на одну ночь, услышав, что у них закончились материалы, к счастью! Но шум мог бы с таким же успехом возобновиться на следующий день. Мусорные контейнеры, полные ковров, которые годами были в грязи, не должны находиться рядом с гостями! Серьезная проблема с охраной здоровья и безопасностью, на которую персонал закрыл глаза, лишь бы сохранить прибыль, хотя заведение должно было быть либо закрыто, либо открыто для людей, которым наплевать на их здоровье, безопасность и душевное равновесие!
Как лояльный клиент с более чем 30-летним стажем, я глубоко разочарован этим отсутствием внимания и пренебрежением к моему здоровью и комфорту. Меня должны были предупредить о строительстве заранее или настоятельно посоветовать переехать в другое заведение, прежде чем я туда приехал, а не после 300 миль пути в шторм и час пик, пытаясь справиться с этой ситуацией.
Это совершенно нелепо, и НИКТО не должен сталкиваться с этим без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, а если это необходимо, то и без предупреждения о необходимости взять с собой противопылевые маски и не приезжать раньше 6:30, а затем ждать, пока пыль осядет, прежде чем терпеть этот запах. Кто бы стал сознательно подвергать себя таким строительным работам, да еще и с таким неуважительным отношением? Это НЕПРИЕМЛЕМО. Тот факт, что в 18:30 прекращают стучаться по ступеням, чтобы постелить ковер на пол и основание, не является оправданием для проведения таких ремонтных работ в то время, как это терпят гости. Абсолютное неуважение и отсутствие внимания к гостям, которые этого не требуют, но надеются на хоть какое-то уважение или хотя бы на две бутылки воды при заселении, но персонал слишком занят оправданием ситуации, чтобы даже вспомнить сказать «спасибо за то, что вы являетесь членом клуба» и «приносим свои извинения за неудобства» – это было бы очень кстати, надо сказать. Полагаю, парень на ресепшене настолько привык оправдывать происходящие строительные работы, что забыл проявить вежливость или сочувствие к совершенно растерянным и обеспокоенным гостям. В лучшем случае – слабовато (для западных отелей).