Отзыв об отеле The Porter Portland, Curio Collection By Hilton 4*

Провел здесь 4 ночи пару недель назад, и номер, отель и обслуживание были отличными, но я всё равно должен поставить им одну звезду! Выслушайте меня.
Я забронировал и оплатил проживание через Airmiles, и всё было оплачено полностью. Мы забронировали номер, и при выезде мне сказали, что всё хорошо, и всё. Вернувшись домой, я увидел, что отель списал с моей кредитной карты полную стоимость проживания, которая, как они заверили, была зарегистрирована только для залога за ущерб. После того, как я позвонил в отель, чтобы узнать, что происходит, мне сообщили, что возникла проблема с получением оплаты через Airmiles, поэтому их политика заключается в списании средств с клиента! Я проверил Airmiles и увидел, что мили за проживание были потеряны, и налоги тоже оплачены. Теперь я использовал мили, оплатил налоги и сборы, и теперь с меня снова списали полную стоимость! При выезде мне об этом ничего не сказали. Я не подписал квитанцию, меня не предупредили об этом списании, и я не получил никакого уведомления или квитанции об этом списании. Я думал, что меня обманули!
Потребовалось две недели борьбы и телефонных звонков, чтобы уладить этот вопрос и наконец-то получить полный возврат средств.
Этот отель принимает оплату Airmiles, поэтому у них должна быть система для решения проблем, а не для того, чтобы оставлять всё на усмотрение клиента!
Опять же, отель хороший, но если вы бронируете через посредника, будьте осторожны: они спишут средства с вашей кредитной карты без согласия, предупреждения или квитанции, если по какой-либо причине не получат оплату через посредника. Они просто наотрез отказались от дальнейшего обсуждения, когда я обратился в отель напрямую. Мне пришлось поговорить с Airmiles, а также подать жалобу в руководство Hilton, чтобы решить этот вопрос. Не впечатлило!