Отзыв об отеле Heathman Hotel 4*

Отель Heathman когда-то был жемчужиной Портленда: теперь это не так. С момента моего первого приезда и до отъезда два дня спустя, здесь практически нечего рекомендовать, кроме превосходного расположения. (Хотя, надо сказать, в близлежащих кварталах много других отелей. )
Частный инвестиционный фонд, работающий на расстоянии, лишил этот некогда замечательный отель его души. Снаружи он выглядит прекрасно, но стоит поцарапать тонкую завесу вежливости, и он быстро рушится. Отель выделяется благодаря своим сотрудникам и тому, как он обращается с гостями. В отеле катастрофически не хватает персонала, а те немногие сотрудники, с которыми я общался или к которым обращался за помощью, были либо некомпетентны, либо неприятны. Я чувствовал себя незваным гостем в клубе, к которому не принадлежу. Я просил поговорить с менеджером во время моего пребывания и написал письмо в отель после заселения (функции чата нет).
Несколько замечательных, но не исчерпывающих комментариев:
**Никто из отеля не позвонил мне, чтобы узнать, как проходит мое пребывание.
**Плата за дополнительные услуги в размере 30 долларов в день не была объяснена при регистрации; мне пришлось спросить.
**При регистрации нет приветствия типа «Добро пожаловать в Heathman, вы здесь впервые и т. Д.? ». Трудно определить, кто из персонала — у них нет бейджиков или логотипов Heathman.
** На весь отель есть только один парковщик; после неудачной регистрации я припарковался в другом месте. Когда я сам выгрузил свой багаж из машины, сотрудник отеля спросил меня: «Что мне с этим делать? » (Мой ответ: пожалуйста, занесите это внутрь отеля! )
**В ресторане «закончилась» половина порции в 8:30 утра в воскресенье, и ее не было и в понедельник утром. Также оба дня не было овсянки и сосисок.
**Сотрудник в поварском халате проводил, по-видимому, собеседование с кандидатом в общественном холле отеля, где все комментарии были слышны. Несмотря на заверения при бронировании, что ремонт был завершен в мае, в отеле все еще ведутся строительные работы, что повлияло на меня в номере 321 и в ресторане «Таверна». Не было ни спасения, ни покоя. «Знаменитая» библиотека уже не та, что прежде: в таком городе, как Портленд, где так много книг, нет оправдания тому, чтобы рекламировать библиотеку как главную достопримечательность, предлагая при этом книги в мягкой обложке и кулинарные книги из аэропортов. К тому же, там нет мест, где можно было бы посидеть. Библиотека раньше располагалась на месте нынешнего ресторана «Таверна». Сейчас библиотека находится на антресольном этаже вместе с конференц-залами. Мне пришлось дважды звонить и писать по электронной почте, чтобы получить окончательный счет. Он был неверным. В конце концов, отель «Хитман» сам не знает, чего хочет. Он мог бы опереться на свое наследие и присоединиться, например, к Relais & Chateaux или Leading Small Hotels of the World. Или же он мог бы попытаться конкурировать в сегменте бутик-отелей с арт-отелями, учитывая его расположение в районе искусств/Перл-Дистрикт. Оно не делает ни того, ни другого, и это очень жаль, потому что возможности есть.