Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Portland Airport 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле был полным провалом от начала до конца.
Мы прибыли в международный аэропорт Портленда около 20:00 и направились к месту посадки на трансфер отеля. Мы ждали больше часа, неоднократно звоня в отель, чтобы узнать, где находится трансфер. Никто не отвечал на звонки, и даже не было возможности оставить сообщение на автоответчике.
После более чем часа ожидания с маленьким ребенком у нас не осталось выбора, кроме как арендовать машину заранее, чтобы добраться до отеля. Когда мы наконец прибыли около 22:00, мы сообщили на ресепшене, что трансфер так и не приехал. Водитель трансфера, сидевший в холле, сказал нам, что они забирают людей только по звонку с просьбой о поездке, но затем признал, что телефоны в отеле сломаны. Если гости не могут связаться с отелем из-за неработающих телефонов, как кто-либо может заказать трансфер?
К сожалению, ситуация только ухудшилась. На ресепшене нам сообщили, что наш предоплаченный номер был передан другому гостю. Они сказали, что по ошибке поместили в наш номер другую группу гостей, и единственным вариантом было ждать неизвестно сколько времени, пока уберут другой номер.
Путешествуя с маленьким ребенком, ждать неопределенное время поздно ночью было просто невозможно, поэтому мы отменили бронирование и нашли другой отель. Больше всего разочаровало то, что никто не предпринял никаких усилий, чтобы исправить ситуацию. Никаких извинений, кроме простого признания вины, никакой скидки, никакой компенсации, и никаких попыток предложить какое-либо решение после сбоя с трансфером и того, как отель отдал наше предоплаченное бронирование.
Ошибки случаются, но это была цепочка предотвратимых сбоев без какого-либо адекватного обслуживания клиентов для их решения. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.