Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Portland Airport 3*

Из-за ремонтных работ в доме мы последние несколько месяцев проводили ОЧЕНЬ много времени в отелях. Этот номер был одним из наших любимых… он чистый и комфортабельный, в нем было все необходимое для 4-дневного пребывания. Персонал на ресепшене добрый, терпеливый и в целом отлично справляется со своей работой.
Однако на вторую ночь моего пребывания я вышла из номера, чтобы загрузить белье в стиральную машину. Каким-то образом защелка заперлась за мной, и я не смогла вернуться в номер, хотя у меня была ключ-карта. Я рассказала об этом молодому человеку на ресепшене, и он отнесся с пониманием, но понятия не имел, как решить проблему, так как технический персонал ушел домой на вечер. После довольно долгого ожидания его возвращения, чтобы попытаться мне помочь, я взяла дело в свои руки. В конце концов, мне удалось зацепить замок за дверную табличку «Не беспокоить» и открыть его, войдя в номер. В общей сложности я была заперта снаружи около 40-45 минут.
На следующее утро я написала менеджеру, Лейт, и объяснила, что произошло накануне вечером. Мы также продлевали наше пребывание ещё на одну ночь, так как ремонт в нашем доме затягивался, поэтому я спросила, не могла бы она рассмотреть возможность скидки на последнюю ночь в качестве компенсации за то, что накануне вечером меня заперли снаружи номера. Она нисколько не извинилась, и у меня сложилось чёткое впечатление, что она подумала, будто я пытаюсь выманить у неё скидку. Мало того, что я никогда бы так не поступила, я ещё и почти уверена, что физически невозможно перевести замок в положение «закрыто» снаружи двери. Рискуя показаться хамкой, я искренне надеюсь, что это случится с другим гостем в номере, чтобы Лейт поняла, как сильно она была неправа.
В конце концов, Лейт предложила мне дополнительную ночь по той же цене, что и на Booking. Com за предыдущие ночи. Она, похоже, подумала, что это какая-то услуга. В последнее время нам приходилось продлевать проживание в нескольких отелях, и ни в одном из них не возникло проблем: ни с предоставлением мне скидки по Booking. Com, ни с возможностью забронировать номер того же типа на Booking на дополнительную ночь и заселить нас в тот же номер, чтобы нам не пришлось выезжать и заселяться заново. По моему опыту, это стандартная практика. Это определенно не компенсация за неисправную защелку, из-за которой я просидела в номере почти час.
Вдобавок ко всему, вчера вечером я взяла чашку кофе без кофеина в лобби. Он был теплым, но не горячим. Мне и в голову не пришло, что он, вероятно, находится в опасной температурной зоне, где быстро размножаются бактерии. Примерно через два часа мне стало очень плохо: ужасные спазмы в животе, диарея и рвота продолжались около 90 минут. Мой партнер пошел и потратил 54 доллара в Plaid Pantry на лекарства и дезинфицирующее средство. Я не стала говорить об этом Лейт, так как не могу доказать, что это было вызвано кофе, и подозреваю, что ее ответ только еще больше меня бы разочаровал, но это была единственная необычная вещь, которую я съела вчера, и она была едва теплой. Если они оставляют кофе на виду у гостей в любое время суток, они должны убедиться, что он достаточно горячий, чтобы его можно было безопасно пить.
Мы являемся членами программы Hilton Honors Silver (скоро станем Gold, судя по всему), потому что предпочитаем отели Hilton, но из-за пищевого отравления и плохой реакции руководства на то, что нас не пустили, я думаю, мы не будем останавливаться здесь. Мы с партнером десятилетиями работаем в сфере обслуживания и понимаем, как легко разочароваться во всех этих плохих клиентах, но искренних извинений ожидать не стоит.