Отзыв об отеле Comfort Suites Portland Southwest 2*

Небезопасные условия в номере и разочаровывающая реакция руководства.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но наше пребывание в Comfort Suites Portland Southwest вызвало серьезные опасения по поводу безопасности, о которых должны знать другие путешественники.
Замок на двери нашего номера вышел из строя настолько, что дверь можно было открыть снаружи, даже когда она казалась запертой. У нас есть видеозапись, подтверждающая проблему. Путешествуя с нашим двухлетним ребенком, мы чувствовали себя в опасности и крайне некомфортно.
Мы немедленно сообщили о проблеме руководству отеля. Персонал признал проблему, но сказал, что замок не подлежит ремонту и что других номеров нет, так как отель полностью забронирован. Нам не предложили никакого разумного решения, несмотря на очевидный риск для безопасности.
Что особенно разочаровывает, так это нежелание отеля впоследствии взять на себя ответственность или предоставить полный возврат средств. Мы обратились в Hotels. Com, и хотя они предоставили небольшую компенсацию, сам отель отказался компенсировать нам ущерб, несмотря на задокументированную проблему с безопасностью.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Однако, на наш взгляд, неспособность должным образом решить серьезную проблему безопасности номера и ожидание того, что гости возьмут на себя все расходы, является недопустимым.
Мы призываем путешественников проявлять осторожность при выборе этого отеля. Безопасность, защита и ответственность гостей всегда должны быть на первом месте.