Отель удачно расположен, номера чистые и комфортабельные. Однако, похоже, проблема с нехваткой персонала на стойке регистрации повторяется. Дважды, при регистрации автомобиля и при выезде, нам пришлось долго ждать. При выезде мы простояли у стойки регистрации более пяти минут, прежде чем уборщица заметила нас и позвала кого-то на помощь. Такая нехватка персонала говорит о возможном недостатке кадров в отеле и создает ощущение дезорганизации и халатности, с которыми не должен сталкиваться ни один гость. Более серьезная проблема возникла на следующий день после заселения, когда нам нужно было зарегистрировать автомобиль. Мы ждали более десяти минут, пока сотрудник стойки регистрации регистрировал другого гостя. Из-за срочности ситуации я подошел к стойке регистрации и спросил, могу ли я вскоре вернуться, чтобы завершить процесс. Сотрудник, казалось, не хотел понимать срочность просьбы и отреагировал с явным раздражением и пренебрежением.
Ситуация обострилась без необходимости, когда позже в наш номер пришел менеджер, явно расстроенный, и обвинил меня в «нападении» на его персонал, «проходе без очереди» и «швырнув» лист бумаги на стол — ничего из этого не было. Я спокойно несколько раз объяснила, что его рассказ неточен, но он, казалось, больше хотел защитить своего сотрудника, чем выслушать гостя. Его тон был обвинительным и непрофессиональным. Только после вмешательства моего мужа менеджер успокоился и предложил бесплатную парковку, за что мы были благодарны, но ущерб уже был нанесен.
Мы останавливались более чем в ста отелях по всему миру и никогда не сталкивались с подобной ситуацией. Меня знают как уважительную, добрую и внимательную, поэтому то, что меня ошибочно охарактеризовали как агрессивного человека, было крайне неприятно. С нами обращались враждебно и с недальновидностью не один, а два раза. Мы понимаем, что персонал отеля иногда может сталкиваться с трудными гостями, но относиться ко всем гостям с подозрением и агрессией крайне непрофессионально и подрывает саму суть гостеприимства.
В течение оставшейся части нашего пребывания мы избегали вестибюля и общих зон, несмотря на то, что заплатили за их посещение. После инцидента мы не чувствовали себя желанными гостями или в безопасности из-за поведения персонала. В этом отеле явно необходима подготовка персонала, особенно в области эмпатии, общения и разрешения конфликтов. Мы не вернемся, но искренне надеемся, что руководство учтет этот опыт и предпримет действенные шаги, чтобы в будущем к гостям относились с уважением и профессионализмом, которых они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация обострилась без необходимости, когда позже в наш номер пришел менеджер, явно расстроенный, и обвинил меня в «нападении» на его персонал, «проходе без очереди» и «швырнув» лист бумаги на стол — ничего из этого не было. Я спокойно несколько раз объяснила, что его рассказ неточен, но он, казалось, больше хотел защитить своего сотрудника, чем выслушать гостя. Его тон был обвинительным и непрофессиональным. Только после вмешательства моего мужа менеджер успокоился и предложил бесплатную парковку, за что мы были благодарны, но ущерб уже был нанесен.
Мы останавливались более чем в ста отелях по всему миру и никогда не сталкивались с подобной ситуацией. Меня знают как уважительную, добрую и внимательную, поэтому то, что меня ошибочно охарактеризовали как агрессивного человека, было крайне неприятно. С нами обращались враждебно и с недальновидностью не один, а два раза. Мы понимаем, что персонал отеля иногда может сталкиваться с трудными гостями, но относиться ко всем гостям с подозрением и агрессией крайне непрофессионально и подрывает саму суть гостеприимства.
В течение оставшейся части нашего пребывания мы избегали вестибюля и общих зон, несмотря на то, что заплатили за их посещение. После инцидента мы не чувствовали себя желанными гостями или в безопасности из-за поведения персонала. В этом отеле явно необходима подготовка персонала, особенно в области эмпатии, общения и разрешения конфликтов. Мы не вернемся, но искренне надеемся, что руководство учтет этот опыт и предпримет действенные шаги, чтобы в будущем к гостям относились с уважением и профессионализмом, которых они заслуживают.