Отзыв об отеле The Campbell House Inn 3*

Это один из самых сложных отзывов об отеле, которые я когда-либо писала, потому что я искренне хотела полюбить это место.
Начну с положительных моментов, потому что их много.
Сама гостиница просто очаровательна. Сады прекрасны, общие зоны уютны, а исторический характер создает теплоту, которую трудно найти в современных отелях. Мне особенно понравились бесплатное печенье и удивительно хорошее вино, и я оценила повышение категории номера после того, как попросила об этом при регистрации.
Джакузи было одним из самых ярких моментов моего пребывания. Я провела в нем почти два часа, расслабляясь без телефона, и это было именно то умиротворяющее ощущение, на которое я надеялась. Я также обнаружила, что камин высушил одежду, которую я постирала вручную за ночь, что стало неожиданным бонусом.
Несмотря на то, что это историческое здание, я обнаружила, что в номерах на удивление тихо.
И самое главное, я хочу отметить Эйвери. Я останавливался в самых разных отелях, от Four Seasons, занимающего первое место в Канаде, до единственного в Великобритании/Ирландии отеля с двойной пятизвездочной оценкой от Forbes (Ashford Castle), и Эйвери — действительно один из лучших сотрудников отеля, с которыми мне доводилось сталкиваться. Он неизменно демонстрировал профессионализм, эмпатию, отличные коммуникативные навыки и замечательное самообладание в стрессовых ситуациях. Перед выездом я сказал владельцу, что он нашел настоящую жемчужину, потому что Эйвери поднимает уровень всего отеля.
Однако один случай значительно повлиял на мое пребывание.
Во время использования гидромассажной ванны вода естественным образом разбрызгалась на пол, когда я залезал и вылезал. В ванне есть большая видимая трещина, которая, как мне сказали сотрудники, существует уже довольно давно, и пол очень узкий, прежде чем он переходит в ковровое покрытие. Я вытер всю пролитую воду, какую смог.
Позже вечером Эйвери позвонил, чтобы объяснить, что вода протекла в номер этажом ниже. Он заверил меня, что они просто выясняют причину. Вскоре после этого мне позвонили и объяснили, что владелец хочет осмотреть номер. К тому времени было уже около полуночи, и я не спал более шестнадцати часов. Хотя все были уважительны, два ночных телефонных звонка, за которыми последовал личный осмотр, — не самый лучший способ закончить день. Что еще важнее, эта ситуация выявила, на мой взгляд, самый большой недостаток отеля: отложенный ремонт. Заплатки — это не решение проблемы. Также было достаточно эксплуатационных проблем, чтобы не поставить более высокую оценку. Кондиционер неоднократно издавал громкие дребезжащие звуки, несмотря на несколько попыток ремонта. Телефон в ванной не работал. Горничные заправили постель и поменяли полотенца, но не заменили пустые бутылки из-под шампуня и кондиционера, а также мой использованный стакан. На два электронных письма, которые я отправил до приезда, так и не ответили, несмотря на то, что сотрудники подтвердили их получение. Среди других проблем были отсутствие лосьона в номере, отсутствие зубной щетки или зубной пасты по запросу, насекомые в номере, несмотря на то, что окна и балконная дверь были закрыты, и кровать ужасно скрипела. Кроме того, у меня появилась сыпь после сна на этой кровати во время моего пребывания. Хотя я не могу однозначно связать это с постельным бельем (или плохой уборкой), до моего отъезда сыпи не было, и она начала заживать после того, как я уехала. (Фото сыпи прилагается, если это поможет определить причину. )
Завтрак был неоднозначным. Сдобные булочки были превосходны, но меню было ограниченным, вкус напоминал еду из Denny's, а обслуживание было медленным.
Несмотря ни на что, я бы остановилась здесь снова.
В отеле Campbell House Inn есть то, чего многие отели просто не могут предложить: история, индивидуальность, красивая территория и незабываемая атмосфера. Как путешественница-одиночка, я также чувствовала себя в исключительной безопасности.
У отеля огромный потенциал, но его сдерживают непостоянное техническое обслуживание, уборка и коммуникация.
Наконец, если руководство прочитает только одну часть этого отзыва, я надеюсь, это будет следующее: Эйвери — исключительный человек. Он — важная причина, по которой я бы вернулась, и я искренне надеюсь, что он получит заслуженное признание.