Как участники со статусом Diamond со статусом Hilton, IHG и Hyatt Globalist, мы провели значительную часть последних трех лет, живя в отелях, включая долгосрочное пребывание в течение 6-7 месяцев каждый год. Мы редко оставляем негативные отзывы, понимая проблемы, с которыми сталкивается индустрия гостеприимства. Однако наш недавний опыт проживания в Homewood Suites заставляет нас поделиться этим отзывом.
После долгой поездки (из другого штата) и заранее подтвердив на стойке регистрации, что по прибытии будет доступен номер более высокой категории с двумя спальнями, мы были встревожены, узнав, что на самом деле ни один из них не доступен. Это было особенно неприятно, поскольку мы специально выбрали этот отель из-за наличия номера с двумя спальнями. Затем стало очевидно, что генеральный директор Марианна Муасан в нашем бронировании прямо отметила, что нам не следует предлагать эти люксы. Это сбивало с толку, учитывая, что отель выглядел совершенно пустым, и, как мы позже узнали от самой генерального директора, у них в этом месте семь таких люксов. Ее пренебрежительный ответ, в котором говорилось: «Вам следует посетить Residence Inn by Marriott дальше по улице, в моем отеле много постоянных гостей», неприемлем. У нас есть записи этих телефонных разговоров, в которых нас, как членов Diamond, по сути, просили заняться нашими делами в другом месте и заставляли чувствовать себя нежеланными гостями. Ее попытки сначала предложить нам 288 долларов за ночь за номер, а затем увеличить цену до 350 долларов или вообще избежать разговора, еще раз продемонстрировали отсутствие клиентоориентированности.
Ставка никогда не была проблемой; нам просто нужна была фиксированная дневная плата за номер с двумя спальнями, которую она отказалась предоставить.
Помимо этой первоначальной неудачи, сам отель не оправдал ожиданий. Комнаты были устаревшими и не имели звукоизоляции, что позволяло нам слышать, как соседи храпят, зевают и даже пользуются ванной, не говоря уже о лае собак по выходным. Стандарты уборки были некачественными; нашу комнату не пылесосили и не мыли шваброй целый месяц, даже после того, как мы специально попросили провести глубокую уборку. Ночной персонал признался, что уборка фиксировалась как завершенная через день, несмотря на состояние номера. Они будут читать вам лекции о том, как убирать комнаты, и они уберут комнату, где комната отвратительно пренебрегается.
Кроме того, отель взимает плату за парковку, несмотря на то, что парковка постоянно пуста, очень тенистая и темная, а также отсутствуют какие-либо меры безопасности. Это, в сочетании с непрофессиональным и неприветливым отношением со стороны персонала стойки регистрации, который противоречил ночному персоналу и, по сути, называл нас лжецами по поводу отсутствия уборки, создавало враждебную атмосферу.
Стоит отметить, что наш опыт проживания в других отелях Hilton и Homewood Suites в Портленде был значительно лучше. Однако этому конкретному месту, похоже, не хватает того качества и обслуживания, которые мы привыкли ожидать от Hilton. Тот факт, что мы, как опытные гости отеля и лояльные члены Hilton, уделяем время написанию этого отрицательного отзыва, красноречиво говорит о степени нашего недовольства.
Мы надеемся, что этот отзыв послужит катализатором улучшения этого объекта размещения. Путешественники, которые ищут комфортный и гостеприимный отдых в Портленде, особенно те, кто привык к стандартам Hilton, могут рассмотреть альтернативные варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгой поездки (из другого штата) и заранее подтвердив на стойке регистрации, что по прибытии будет доступен номер более высокой категории с двумя спальнями, мы были встревожены, узнав, что на самом деле ни один из них не доступен. Это было особенно неприятно, поскольку мы специально выбрали этот отель из-за наличия номера с двумя спальнями. Затем стало очевидно, что генеральный директор Марианна Муасан в нашем бронировании прямо отметила, что нам не следует предлагать эти люксы. Это сбивало с толку, учитывая, что отель выглядел совершенно пустым, и, как мы позже узнали от самой генерального директора, у них в этом месте семь таких люксов. Ее пренебрежительный ответ, в котором говорилось: «Вам следует посетить Residence Inn by Marriott дальше по улице, в моем отеле много постоянных гостей», неприемлем. У нас есть записи этих телефонных разговоров, в которых нас, как членов Diamond, по сути, просили заняться нашими делами в другом месте и заставляли чувствовать себя нежеланными гостями. Ее попытки сначала предложить нам 288 долларов за ночь за номер, а затем увеличить цену до 350 долларов или вообще избежать разговора, еще раз продемонстрировали отсутствие клиентоориентированности.
Ставка никогда не была проблемой; нам просто нужна была фиксированная дневная плата за номер с двумя спальнями, которую она отказалась предоставить.
Помимо этой первоначальной неудачи, сам отель не оправдал ожиданий. Комнаты были устаревшими и не имели звукоизоляции, что позволяло нам слышать, как соседи храпят, зевают и даже пользуются ванной, не говоря уже о лае собак по выходным. Стандарты уборки были некачественными; нашу комнату не пылесосили и не мыли шваброй целый месяц, даже после того, как мы специально попросили провести глубокую уборку. Ночной персонал признался, что уборка фиксировалась как завершенная через день, несмотря на состояние номера. Они будут читать вам лекции о том, как убирать комнаты, и они уберут комнату, где комната отвратительно пренебрегается.
Кроме того, отель взимает плату за парковку, несмотря на то, что парковка постоянно пуста, очень тенистая и темная, а также отсутствуют какие-либо меры безопасности. Это, в сочетании с непрофессиональным и неприветливым отношением со стороны персонала стойки регистрации, который противоречил ночному персоналу и, по сути, называл нас лжецами по поводу отсутствия уборки, создавало враждебную атмосферу.
Стоит отметить, что наш опыт проживания в других отелях Hilton и Homewood Suites в Портленде был значительно лучше. Однако этому конкретному месту, похоже, не хватает того качества и обслуживания, которые мы привыкли ожидать от Hilton. Тот факт, что мы, как опытные гости отеля и лояльные члены Hilton, уделяем время написанию этого отрицательного отзыва, красноречиво говорит о степени нашего недовольства.
Мы надеемся, что этот отзыв послужит катализатором улучшения этого объекта размещения. Путешественники, которые ищут комфортный и гостеприимный отдых в Портленде, особенно те, кто привык к стандартам Hilton, могут рассмотреть альтернативные варианты.