Wi-Fi был настолько медленным, что мы не смогли ничего сделать — неприемлемо для любого отеля, особенно для участников Titanium Elite, которым полагается высокоскоростной интернет в качестве бонуса. Нам сказали позвонить в технический отдел самим, и мы ждали на удержании больше часа, прежде чем нас повесили. Когда мы сказали Стефани (помощнику генерального директора), она сказала, что этим должен был заниматься персонал, а не мы, и сказала, что она свяжется с техническим отделом и инженерами. Она позвонила один раз, чтобы сказать, что инженеры не обнаружили никаких проблем, спросила, продолжается ли проблема (мы сказали да), и сказала, что свяжется снова. Она так и не сделала этого. Проблема осталась нерешенной.
Затем произошло два серьезных нарушения конфиденциальности. Сначала постучалась горничная — но тут же открыла дверь, не дав нам времени ответить. Мой партнер как раз одевался, и я даже не успел дойти до двери, как они вошли. На следующий день без предупреждения вошел работник техобслуживания, не постучав и не назвав себя. Мы сообщили об обоих инцидентах Мариссе, дежурному менеджеру, и сказали ей, что наше пребывание уже было неприемлемым. Она сказала, что на нашем счете нет никаких записей, и, похоже, не знала о каких-либо предыдущих проблемах. Мы все объяснили, включая наше общение со Стефани. Марисса пообещала две дополнительные ночи компенсации.
Самое разочаровывающее то, что имя Мариссы появляется в нескольких других отзывах — все они описывают то же грубое, пренебрежительное поведение, с которым мы столкнулись. Marriott явно осведомлен об этих продолжающихся жалобах и решил не предпринимать никаких действий. Это говорит о стандартах, поддерживаемых в этом отеле.
Позже в тот же день Стефани отправила электронное письмо, подтвердив только две ночи для Wi-Fi — без упоминания о нарушениях конфиденциальности или дополнительной компенсации, которую обещала Марисса. Никто не отреагировал. Внутренняя коммуникация явно отсутствовала, а подотчетность — еще больше. Что еще хуже, номер был грязным. Бумажные полотенца, которые мы использовали на полу, стали черными — явно не вымыты должным образом. Это было особенно тревожно, поскольку у моего партнера аутоиммунное заболевание. Завтрак также был неправильным почти каждый день, хотя один и тот же простой заказ повторялся каждый раз.
Мы обратились в службу элитного консьержа и разрешения дел Marriott. Этот процесс также не удался — компенсация была неполной, обещанные последующие действия так и не были выполнены, а наша просьба о телефонном звонке была проигнорирована.
Мы никогда не вернемся — и настоятельно рекомендуем другим избегать этого места. Ни один гость не должен испытать то, что испытали мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем произошло два серьезных нарушения конфиденциальности. Сначала постучалась горничная — но тут же открыла дверь, не дав нам времени ответить. Мой партнер как раз одевался, и я даже не успел дойти до двери, как они вошли. На следующий день без предупреждения вошел работник техобслуживания, не постучав и не назвав себя. Мы сообщили об обоих инцидентах Мариссе, дежурному менеджеру, и сказали ей, что наше пребывание уже было неприемлемым. Она сказала, что на нашем счете нет никаких записей, и, похоже, не знала о каких-либо предыдущих проблемах. Мы все объяснили, включая наше общение со Стефани. Марисса пообещала две дополнительные ночи компенсации.
Самое разочаровывающее то, что имя Мариссы появляется в нескольких других отзывах — все они описывают то же грубое, пренебрежительное поведение, с которым мы столкнулись. Marriott явно осведомлен об этих продолжающихся жалобах и решил не предпринимать никаких действий. Это говорит о стандартах, поддерживаемых в этом отеле.
Позже в тот же день Стефани отправила электронное письмо, подтвердив только две ночи для Wi-Fi — без упоминания о нарушениях конфиденциальности или дополнительной компенсации, которую обещала Марисса. Никто не отреагировал. Внутренняя коммуникация явно отсутствовала, а подотчетность — еще больше. Что еще хуже, номер был грязным. Бумажные полотенца, которые мы использовали на полу, стали черными — явно не вымыты должным образом. Это было особенно тревожно, поскольку у моего партнера аутоиммунное заболевание. Завтрак также был неправильным почти каждый день, хотя один и тот же простой заказ повторялся каждый раз.
Мы обратились в службу элитного консьержа и разрешения дел Marriott. Этот процесс также не удался — компенсация была неполной, обещанные последующие действия так и не были выполнены, а наша просьба о телефонном звонке была проигнорирована.
Мы никогда не вернемся — и настоятельно рекомендуем другим избегать этого места. Ни один гость не должен испытать то, что испытали мы.