Я остановился на одну ночь с женой. Забронировали номер с одной большой двуспальной кроватью и видом на внутренний двор примерно за две недели до этого.
При регистрации сотрудник, который нас обслуживал, был ОЧЕНЬ любезным и приветливым. Мне было его жаль, потому что у него был полный отель и много дел, но он был один и без персонала.
Во время регистрации он упомянул, что мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями. Я был удивлен, но подумал, что, возможно, я ошибся, забронировав номер с двумя двуспальными кроватями. Проверив электронное письмо с подтверждением, полученное пару недель назад, я действительно забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью и видом на внутренний двор. Я сказал об этом сотруднику, который меня регистрировал, и он объяснил, что у них уже давно перебронировано, и кто-то, должно быть, изменил тип номера, чтобы освободить место. Он назвал номер с двумя двуспальными кроватями «апгрейдом». Я проверил приложение Best Western и показал ему, что в отеле почти все типы номеров по-прежнему доступны.
Я долго работал в гостиничной индустрии, поэтому сразу понял, что это проблема среднего и высшего руководства. Меня возмущает то, что кто-то увидел прибывающего давнего участника программы лояльности Best Western, и они ОБЯЗАНЫ поменять номер, но не имеют элементарной вежливости отправить быстрое электронное письмо или хотя бы позвонить, чтобы предупредить гостя до прибытия?
В итоге мы заселились в номер 137 с двумя кроватями размера «king-size» и внутренним двориком, и он оказался совсем не таким. Балкон находился на первом этаже и выходил в крытую, похожую на пещеру нишу с видом на мокрую бетонную подпорную стену. Дверь от нас была завалена уборочным инвентарем. Хотя сам номер выглядел неплохо!
При заселении сотрудник упомянул, что у них есть другой номер, если нам не понравится этот вид, номер 203. Я вернулась, и любезный мужчина устроил нас в номер 203.
Этот вид был НАМНОГО лучше. Номер выглядел отлично, современный и просторный, но в нем был странный запах сырости. Ванная комната тоже была хороша, но уборщица забыла пополнить кондиционер для белья, а жидкое мыло упало со стены и стояло на полке. В ванной комнате стояло странное, возможно, тридцатилетнее кресло для душа, приспособленное для людей с ограниченными возможностями, с аккуратно лежащим на сиденье полотенцем. Кроме того, некоторая мебель в номере нуждалась в хорошей протирке.
Лучшая часть этого отеля — это территория. Большой фонтан и окружающая его зелень просто великолепны. Пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы сохранить это! Также очень красивый и комфортабельный вестибюль. Они явно предпринимают шаги по возрождению этого старого здания, и, похоже, движутся в правильном направлении.
Меня беспокоит общее управление этим отелем, особенно высшее руководство. В их списке качеств мне интересно, какое место они реально отводят гостеприимству. Место определенно находится в процессе ремонта, но мне кажется, что руководство могло бы иметь больший контроль над другими упомянутыми выше проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации сотрудник, который нас обслуживал, был ОЧЕНЬ любезным и приветливым. Мне было его жаль, потому что у него был полный отель и много дел, но он был один и без персонала.
Во время регистрации он упомянул, что мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями. Я был удивлен, но подумал, что, возможно, я ошибся, забронировав номер с двумя двуспальными кроватями. Проверив электронное письмо с подтверждением, полученное пару недель назад, я действительно забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью и видом на внутренний двор. Я сказал об этом сотруднику, который меня регистрировал, и он объяснил, что у них уже давно перебронировано, и кто-то, должно быть, изменил тип номера, чтобы освободить место. Он назвал номер с двумя двуспальными кроватями «апгрейдом». Я проверил приложение Best Western и показал ему, что в отеле почти все типы номеров по-прежнему доступны.
Я долго работал в гостиничной индустрии, поэтому сразу понял, что это проблема среднего и высшего руководства. Меня возмущает то, что кто-то увидел прибывающего давнего участника программы лояльности Best Western, и они ОБЯЗАНЫ поменять номер, но не имеют элементарной вежливости отправить быстрое электронное письмо или хотя бы позвонить, чтобы предупредить гостя до прибытия?
В итоге мы заселились в номер 137 с двумя кроватями размера «king-size» и внутренним двориком, и он оказался совсем не таким. Балкон находился на первом этаже и выходил в крытую, похожую на пещеру нишу с видом на мокрую бетонную подпорную стену. Дверь от нас была завалена уборочным инвентарем. Хотя сам номер выглядел неплохо!
При заселении сотрудник упомянул, что у них есть другой номер, если нам не понравится этот вид, номер 203. Я вернулась, и любезный мужчина устроил нас в номер 203.
Этот вид был НАМНОГО лучше. Номер выглядел отлично, современный и просторный, но в нем был странный запах сырости. Ванная комната тоже была хороша, но уборщица забыла пополнить кондиционер для белья, а жидкое мыло упало со стены и стояло на полке. В ванной комнате стояло странное, возможно, тридцатилетнее кресло для душа, приспособленное для людей с ограниченными возможностями, с аккуратно лежащим на сиденье полотенцем. Кроме того, некоторая мебель в номере нуждалась в хорошей протирке.
Лучшая часть этого отеля — это территория. Большой фонтан и окружающая его зелень просто великолепны. Пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы сохранить это! Также очень красивый и комфортабельный вестибюль. Они явно предпринимают шаги по возрождению этого старого здания, и, похоже, движутся в правильном направлении.
Меня беспокоит общее управление этим отелем, особенно высшее руководство. В их списке качеств мне интересно, какое место они реально отводят гостеприимству. Место определенно находится в процессе ремонта, но мне кажется, что руководство могло бы иметь больший контроль над другими упомянутыми выше проблемами.