Я прожила там около недели из-за мероприятия и на второй день обнаружила клопов в номере. Я понимаю, что такие вещи не всегда доступны, поэтому могу это понять. На ресепшене меня переселили в другой номер. Но меня действительно возмутила реакция администрации на кражу моей вещи. На следующий день после переезда мои Airpods пропали. У меня есть данные отслеживания, и их местоположение было определено как здание, где находится служба уборки номеров. Я предположила, что у них есть бюро находок, и поговорила с ночным дежурным. Он сказал, что ничего не может сделать, но сообщит своему менеджеру и запишет мое имя и номер телефона, чтобы они могли связаться со мной. Я записала свое имя, номер телефона и электронную почту. Я уезжала из отеля в 5 утра и возвращалась в 11 вечера до конца своего пребывания из-за мероприятия, на которое я приехала, поэтому мне так и не удалось поговорить с менеджером лично. Я разговаривала с тем же ночным дежурным каждый вечер, когда возвращалась в отель. Он продолжал говорить, что ничего не слышал, но напомнит своему менеджеру. После того, как мои Airpods пропали на вторую ночь, я попросил его попросить менеджера связаться со мной, независимо от того, найдут они их или нет. Я так и не получил ответа. Не знаю, получил ли менеджер мое сообщение или получил, но решил не связываться со мной, как я просил. В предпоследний день моего пребывания я заметил, что мои Airpods переместились в соседний жилой комплекс. Я попытался выйти из совещания и позвонить менеджеру днем, но мне сказали, что он недоступен. Я оставил сообщение, но ответа так и не получил. Я подал заявление в полицию для оформления документов и ждал какого-либо ответа, но так и не получил его. Не знаю, что еще делать, кроме как оплакивать свои наушники за 200 долларов.
Я искренне старался видеть в этом заведении что-то хорошее. Я защищал отель перед коллегами… но к концу моего пребывания я не смог найти в нем никаких положительных качеств. Я понимаю, что руководство не может лично контролировать каждого сотрудника и гостя или предотвращать каждый инцидент. Однако они могут реагировать на жалобы, расследовать сообщения о проблемах и общаться с клиентами. В моем случае ничего из этого не произошло. Тот факт, что в номере нет сейфа, не означает, что мои вещи могут быть использованы не по назначению. Должен быть более строгий контроль или организовано обучение персонала, или хотя бы хоть какая-то реакция со стороны руководства. Я больше никогда не буду останавливаться в отелях сети Best Western.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я искренне старался видеть в этом заведении что-то хорошее. Я защищал отель перед коллегами… но к концу моего пребывания я не смог найти в нем никаких положительных качеств. Я понимаю, что руководство не может лично контролировать каждого сотрудника и гостя или предотвращать каждый инцидент. Однако они могут реагировать на жалобы, расследовать сообщения о проблемах и общаться с клиентами. В моем случае ничего из этого не произошло. Тот факт, что в номере нет сейфа, не означает, что мои вещи могут быть использованы не по назначению. Должен быть более строгий контроль или организовано обучение персонала, или хотя бы хоть какая-то реакция со стороны руководства. Я больше никогда не буду останавливаться в отелях сети Best Western.