Выезд был в 12:00. В 11:30 я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, могу ли я продлить свое пребывание до 12:30, потому что я была на Zoom-совещании, которое затянулось на несколько минут, а мой муж должен был вернуться в отель в 12:05, чтобы помочь мне с багажом. Вместо вежливого «К сожалению, мы не можем, потому что все номера заняты», мне просто ответили: «Нет, у нас все занято».
Я спросила, могу ли я хотя бы остаться в номере, пока не придет горничная. Ответ был довольно резким: «Нет, вам просто нужно выйти из номера до их прихода».
Я часто путешествую и останавливалась в бесчисленных отелях, и никогда не сталкивалась с тем, чтобы горничные приходили точно в назначенное время. Кроме того, в отелях ограниченное количество персонала по уборке номеров, поэтому крайне маловероятно, что все номера убираются одновременно. Было бы бесплатно позволить горничной начать уборку в другом номере и дать нам дополнительные 15 минут или около того.
Мне нужно было уйти с совещания раньше, и я сообщила уборщице, что собираюсь закрыть свои вещи и скоро выйду. Всего через девять минут, за минуту до того, как мой муж пришел помочь с багажом, в номере зазвонил телефон, требуя, чтобы мы ушли. Я понимаю, что в отеле было много посетителей, но заселение было только в 16:00, и всего этого негативного опыта можно было бы избежать, проявив немного гибкости и доброты, если бы персонал приложил хотя бы небольшие усилия. К сожалению, отсутствие эмпатии и обслуживания клиентов оставило очень плохое впечатление и сильно разочаровало и вызвало стресс. Мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я спросила, могу ли я хотя бы остаться в номере, пока не придет горничная. Ответ был довольно резким: «Нет, вам просто нужно выйти из номера до их прихода».
Я часто путешествую и останавливалась в бесчисленных отелях, и никогда не сталкивалась с тем, чтобы горничные приходили точно в назначенное время. Кроме того, в отелях ограниченное количество персонала по уборке номеров, поэтому крайне маловероятно, что все номера убираются одновременно. Было бы бесплатно позволить горничной начать уборку в другом номере и дать нам дополнительные 15 минут или около того.
Мне нужно было уйти с совещания раньше, и я сообщила уборщице, что собираюсь закрыть свои вещи и скоро выйду. Всего через девять минут, за минуту до того, как мой муж пришел помочь с багажом, в номере зазвонил телефон, требуя, чтобы мы ушли. Я понимаю, что в отеле было много посетителей, но заселение было только в 16:00, и всего этого негативного опыта можно было бы избежать, проявив немного гибкости и доброты, если бы персонал приложил хотя бы небольшие усилия. К сожалению, отсутствие эмпатии и обслуживания клиентов оставило очень плохое впечатление и сильно разочаровало и вызвало стресс. Мы больше сюда не вернемся.