Подъезжая к отелю в первый раз, мы не оценили его внешний вид. На самом деле, мы даже подумывали остановиться в другом отеле сети Hilton, поскольку являемся участниками программы Hilton Honors, но решили попробовать. Войдя внутрь, нас встретил исполняющий обязанности администратора Эштон, приятный молодой человек. Нам сказали, что ремонт в отеле почти завершен и все номера готовы. Он также пообещал отправить мне сообщение на телефон для связи. Затем мы прошли в свой номер и обнаружили, что он чистый, но определенно не соответствует онлайн-изображению номера категории «полулюкс» с кроватью размера «кинг-сайз». Вместо двух комнат там была одна, расположенная в форме буквы «L». В тот вечер во время принятия душа я обнаружил, что душевая дверь, будучи закрытой, открывалась на 4-5 дюймов. После душа я попытался позвонить на ресепшн по номерному телефону, но выяснил, что он не работает. Затем я вспомнил, что нужно написать на ресепшн на следующее утро, и мне сказали, что они могут прислать своего «инженера» и посмотреть. Мы уехали к родственникам, поэтому я не уверен, что кто-то приходил в номер. Когда мы вернулись вечером, обнаружили, что наша кровать не заправлена, и у нас нет свежих полотенец; поэтому мне пришлось пойти на ресепшн и попросить полотенца. Забирая полотенца, я спросил ночного менеджера о телефоне, и мне сказали, что большинство телефонов не работают с начала ремонта. Я вернулся в свой номер, чтобы принять душ, и обнаружил, что душевая дверь не отремонтирована, так что либо никто не осматривал дверь, либо они не смогли ее починить. Жаль, что никто не сообщил нам о ходе работ.
Сегодня утром, около 4:05, мы были готовы выехать. Я подошел к ресепшн, Я позвонила в звонок и стала ждать. Эштон вышел из офиса, немного растрепанный (я, очевидно, разбудила его). Он с радостью закрыл дверь и дал мне копию счета. Просматривая счет, я обнаружила плату за завтрак в размере 30 долларов и попросила ее убрать, поскольку мы не завтракали там накануне утром. Он отказался, заявив, что не может знать, завтракала я или нет, и им нужно будет просмотреть видеозаписи, чтобы подтвердить, завтракали ли мы там. Я, к своему стыду, честный человек, и меня, естественно, оскорбило отсутствие доверия со стороны 22-летнего участника программы Hilton Honors. (Я понимаю, что в мире есть люди, которые регулярно лгут, но меня так не воспитывали. ) Когда мы уходили, я сказала Эштону, что не злюсь на него, поскольку он, по-видимому, делал то, чему его учили. Я все же задумалась, что же случилось с принципом «доверяй, а потом проверяй»?
Однако, уйдя, я решила обратиться с жалобами в Hilton, что и сделала, пока ждала нашего… Через час после вылета. Сегодня днем на мою карту зачислили 30 долларов, так что, полагаю, они просмотрели свои видеозаписи и подтвердили, что мы там не завтракали. Хотя я ценю, что Hilton вернул мне 30 долларов, я не могу с чистой совестью повысить свою общую оценку до единицы (1).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром, около 4:05, мы были готовы выехать. Я подошел к ресепшн, Я позвонила в звонок и стала ждать. Эштон вышел из офиса, немного растрепанный (я, очевидно, разбудила его). Он с радостью закрыл дверь и дал мне копию счета. Просматривая счет, я обнаружила плату за завтрак в размере 30 долларов и попросила ее убрать, поскольку мы не завтракали там накануне утром. Он отказался, заявив, что не может знать, завтракала я или нет, и им нужно будет просмотреть видеозаписи, чтобы подтвердить, завтракали ли мы там. Я, к своему стыду, честный человек, и меня, естественно, оскорбило отсутствие доверия со стороны 22-летнего участника программы Hilton Honors. (Я понимаю, что в мире есть люди, которые регулярно лгут, но меня так не воспитывали. ) Когда мы уходили, я сказала Эштону, что не злюсь на него, поскольку он, по-видимому, делал то, чему его учили. Я все же задумалась, что же случилось с принципом «доверяй, а потом проверяй»?
Однако, уйдя, я решила обратиться с жалобами в Hilton, что и сделала, пока ждала нашего… Через час после вылета. Сегодня днем на мою карту зачислили 30 долларов, так что, полагаю, они просмотрели свои видеозаписи и подтвердили, что мы там не завтракали. Хотя я ценю, что Hilton вернул мне 30 долларов, я не могу с чистой совестью повысить свою общую оценку до единицы (1).