Моя семья заранее забронировала номер и даже позвонила в отель, чтобы объяснить, что мы прибудем между 1 и 3 часами ночи после свадебного торжества. Нас заверили, что с поздним заселением проблем не будет. Однако, когда мы приехали — измученные и всё ещё в свадебных нарядах — нас встретил очень грубый и непрофессиональный сотрудник, который сказал, что мы не можем заселиться и должны подождать ещё три часа.
Для меня, как для невесты в свадебную ночь, это было душераздирающе. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями и получать поздравления, мы чувствовали себя опозоренными, напряженными и совершенно проигнорированными. Это должна была быть прекрасная и незабываемая ночь для нас, но то, как с нами обошлись, оставило очень негативное впечатление.
Что ещё хуже, после этого не было никакой ответственности. Когда моя семья поговорила с руководителем на следующее утро, она не оказала никакой помощи и отказалась назвать имя сотрудника, который так плохо с нами обращался. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем, особенно в такой важный момент.
Я искренне надеюсь, что этот отель улучшит свою коммуникацию и обучит свой персонал уважительному и профессиональному отношению к гостям. Ни одна невеста и ни один жених не должны столкнуться с таким в свою свадебную ночь.
Хочу добавить, что стажеркой была Нигерия, она, по крайней мере, была профессиональна и вежлива, но другая сотрудница, у которой не было бейджика с именем и которая не назвала своего имени, вела себя крайне непрофессионально и грубо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для меня, как для невесты в свадебную ночь, это было душераздирающе. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями и получать поздравления, мы чувствовали себя опозоренными, напряженными и совершенно проигнорированными. Это должна была быть прекрасная и незабываемая ночь для нас, но то, как с нами обошлись, оставило очень негативное впечатление.
Что ещё хуже, после этого не было никакой ответственности. Когда моя семья поговорила с руководителем на следующее утро, она не оказала никакой помощи и отказалась назвать имя сотрудника, который так плохо с нами обращался. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем, особенно в такой важный момент.
Я искренне надеюсь, что этот отель улучшит свою коммуникацию и обучит свой персонал уважительному и профессиональному отношению к гостям. Ни одна невеста и ни один жених не должны столкнуться с таким в свою свадебную ночь.
Хочу добавить, что стажеркой была Нигерия, она, по крайней мере, была профессиональна и вежлива, но другая сотрудница, у которой не было бейджика с именем и которая не назвала своего имени, вела себя крайне непрофессионально и грубо.