Я забронировала этот отель для своих двоюродных братьев и сестер на их свадебную ночь. При бронировании номера было указано время заселения — 16:00. Чтобы все прошло гладко, я позвонила в отель напрямую и поговорила с сотрудницей по имени Нигерия. Я объяснила, что мои гости — молодожены, и что мы прибудем в период с 1:00 до 3:00 ночи для заселения. Она заверила меня: «Я все поняла, никаких проблем».
Однако, когда мы приехали в отель с женихом и невестой, с нами обошлись совсем иначе. Другой сотрудник, не Нигерия, разговаривал с нами очень грубо и непрофессионально, сказав, что мы не можем заселиться и должны подождать еще три часа.
Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что это была их свадебная ночь. После обещаний, что проблем не будет, нас оставили стоять посреди ночи. Этот опыт вызвал ненужный стресс в то, что должно было стать очень особенным и запоминающимся событием.
На следующее утро после их приезда я поговорила с управляющей, чтобы уладить ситуацию. К сожалению, она тоже не оказала мне никакой помощи. Она отказалась назвать мне имя сотрудника, который так плохо с нами обращался, что затрудняет привлечение к ответственности виновного. Прозрачность и ответственность важны в обслуживании клиентов, а этот случай этого не подтвердил.
Надеюсь, отель улучшит коммуникацию между сотрудниками и обеспечит более качественное обслуживание в будущем, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Я категорически не рекомендую это место из-за непрофессионального поведения персонала.
БОЛЬШОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда мы приехали в отель с женихом и невестой, с нами обошлись совсем иначе. Другой сотрудник, не Нигерия, разговаривал с нами очень грубо и непрофессионально, сказав, что мы не можем заселиться и должны подождать еще три часа.
Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что это была их свадебная ночь. После обещаний, что проблем не будет, нас оставили стоять посреди ночи. Этот опыт вызвал ненужный стресс в то, что должно было стать очень особенным и запоминающимся событием.
На следующее утро после их приезда я поговорила с управляющей, чтобы уладить ситуацию. К сожалению, она тоже не оказала мне никакой помощи. Она отказалась назвать мне имя сотрудника, который так плохо с нами обращался, что затрудняет привлечение к ответственности виновного. Прозрачность и ответственность важны в обслуживании клиентов, а этот случай этого не подтвердил.
Надеюсь, отель улучшит коммуникацию между сотрудниками и обеспечит более качественное обслуживание в будущем, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Я категорически не рекомендую это место из-за непрофессионального поведения персонала.
БОЛЬШОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.