Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Downtown Spokane 3*

В разговоре с Челси я объяснила, что предполагаемый ущерб был нанесен не нами. Пятно появилось еще до того, как мы легли спать, и мы всегда берем с собой защитный коврик на матрас в качестве меры предосторожности. Нам почти 65 и 70 лет, и за эти годы мы останавливались в бесчисленных отелях, и нас ни разу не обвиняли в причинении ущерба или оставлении номера в неприемлемом состоянии.
Особенно нас беспокоит то, что отель знал о проблемах с номером с момента нашего заселения. Мы немедленно сообщили о неисправности холодильника, несколько раз обращались на ресепшн и были вынуждены сами перенести холодильник в коридор, после того как нам сказали, что ремонтная служба недоступна. Мы также не смогли должным образом хранить лекарства, требующие хранения в холодильнике, и были вынуждены полагаться на членов семьи, проживающих в другом номере.
Вместо того чтобы решить возникшие у нас проблемы, отель решил списать дополнительную сумму с моей кредитной карты, не уведомив меня. Я узнала об этом только потому, что регулярно проверяю свой счет. Обвинение в причинении ущерба на основании фотографии, представленной после нашего отъезда, вызывает у меня и неприятные чувства, и разочарование.
Плата за ущерб была снята через неделю после разговора с Челси. Я бы хотела, чтобы отель провел тщательное расследование этой ситуации. Я также была бы признательна за возмещение или компенсацию за значительные неудобства, вызванные предоставлением номера с неисправным холодильником, который не удалось отремонтировать или заменить во время нашего пребывания.
Лично я считаю, что это была подстава со стороны персонала, потому что мы пожаловались и попросили компенсацию.