Отзыв об отеле Davenport Hotel, Autograph Collection 4*

Я крайне разочарована отелем Davenport.
Наши родители приобрели 4 подарочные карты на общую сумму более 1000 долларов. Перед покупкой подарочных карт они позвонили в отель Davenport, чтобы убедиться, что их можно использовать для оплаты номера, и им сказали, что это возможно. Мы живем за городом и с нетерпением ждали возможности использовать подарочную карту для поездки на одну ночь.
В процессе планирования нашего пребывания мы не смогли использовать подарочную карту для бронирования номера на сайте. Я звонила и разговаривала по телефону с несколькими сотрудниками, пытаясь разобраться в этих вопросах и убедиться, что я правильно понимаю ситуацию, и полученная информация была сбивающей с толку.
Мне сказали, что номер, который мы хотели забронировать (больше места и дешевле), требует предоплаты и не подлежит возврату, то есть, если я сейчас забронирую номер своей кредитной картой, они не вернут деньги с моей карты, поэтому я не смогу оплатить подарочной картой при выезде. Я спросила, могу ли я вместо этого использовать свою подарочную карту для бронирования номера, поскольку именно так мы будем платить. Они сказали, что не принимают оплату подарочными картами для предварительного бронирования номера. Я спросила, можем ли мы приехать в отель на эти выходные лично, забронировать номер и оплатить его подарочной картой. Они ответили отрицательно и сказали, что я могу использовать подарочную карту только для оплаты более просторного и дешевого номера, если бронирую проживание на тот же день, предварительное бронирование не допускается. Мне сказали, что единственный другой вариант, позволяющий забронировать номер заранее и использовать подарочную карту, — это забронировать гораздо меньший номер, который стоит дороже. Они сказали, что подарочную карту можно использовать для оплаты еды, напитков, парковки и т. Д. Подарочные карты были куплены с расчетом на то, что мы сможем оплатить номер в отеле.
Это не имеет смысла и крайне разочаровывает, что нам либо придется потратить больше денег на меньший номер, либо заплатить из своего кармана и даже не использовать подарочную карту, если мы хотим более просторный и дешевый номер, либо рисковать ехать из другого города в день нашего заселения, чтобы использовать подарочную карту и, надеюсь, получить желаемый номер. Наши родители раньше с удовольствием останавливались в отеле The Davenport и хотели подарить нам возможность насладиться им так же, как и им. К сожалению, сложности с использованием подарочных карт по назначению испортили нам впечатление еще до приезда. Мы с нетерпением ждали совместного отдыха и возможности побывать в отеле The Davenport, но препятствия при бронировании номера с помощью подарочных карт оставили нас крайне недовольными и разочарованными.