Отзыв об отеле Apple Tree Inn 2*

Мы забронировали номер за неделю, нам сказали, что бассейн открыт и что к нашему приезду будет готова раскладная кровать. В день бронирования мы предупредили, что приезжаем поздно. Перед отъездом из Монтаны мы позвонили, чтобы убедиться, что бассейн открыт, в номере есть кондиционер и раскладная кровать установлена. Сэм сказал, что все в порядке. Мы заселились, зашли в номер, а кондиционер не работал. Раскладной кровати не было, а бассейн откроется только на следующей неделе. Мой муж пошел в офис, чтобы попросить его прийти в номер и починить кондиционер, но тот сказал, что ему нужно позвонить в администрацию, а затем сказал, что мы должны заплатить дополнительно 50 долларов в качестве залога, то есть вместо 255 с небольшим долларов нам придется заплатить 305 с небольшим долларов. Мы заплатили залог, зашли в номер, а кондиционер не работал. Он сказал, что позвонит в администрацию и принесет нам вентилятор, но этого не произошло. Я позвонила, чтобы узнать о частичном возврате денег или чем-то подобном, и спросила Сэма (на ресепшене), что нам делать с моим ребенком, которому положена дополнительная кровать. Он ответил: «Ну, у нас ее нет, я не знаю, что вам сказать», и повесил трубку. Я перезвонила. Я попросила поговорить с человеком, стоящим выше него, и мне сказали, что он менеджер и что он может вернуть мне полную сумму, но пожелал мне удачи в поиске другого места в Спокане, где можно недорого остановиться на две ночи. Он снова повесил трубку. Я перезвонила еще раз. Мой муж в это время пошел на ресепшен. Там нам сказали, что мы можем купить свой собственный вентилятор и надувной матрас в Walmart, и это его решение. Сэм был очень непрофессионален. Затем он говорит нам, что владелец будет завтра утром, но отказывается предоставить нам контактную информацию или наши контактные данные, чтобы он позвонил нам сегодня вечером, и говорит, что мы можем просто смириться с этим, или он вернет нам деньги в полном объеме, и мы можем уйти. Тогда мой муж возвращается и говорит: «Хорошо, я пойду куплю вентилятор и надувной матрас». Конечно, мы пойдем, она же не будет спать на их полу. Он говорит: «Мой начальник вернет вам деньги завтра». Ну, мы знаем, что этого не произойдет. Мы знаем, что этот джентльмен Сэм, который едва говорит по-английски, очень непрофессионален. Он просто говорит то, что, по его мнению, мы хотим услышать, потому что ему не нужно разбираться с последствиями своей лжи. Поэтому, само собой разумеется, мы были в Walmart, покупали надувной матрас, чтобы у моего ребенка было где переночевать, и нам пришлось покупать подушки, потому что нам также сказали, что у них нет дополнительных подушек или одеял для нее, и нам пришлось покупать вентилятор. Я бы никому не рекомендовала это место для проживания, как я уже сказала, очень непрофессионально. Кто бросает трубку не один, не два, а три раза, а потом говорит нам, что это наша проблема — самим разбираться с покупкой надувного матраса, подушек и одеял? И вдобавок ко всему, с нами приехали моя мама и мой отчим: моя мать борется с раком и не может находиться в жаркой комнате из-за лечения, она в инвалидном кресле после перенесенного в феврале инсульта, мой отчим, который пользуется ходунками (68 лет), мой отчим (73 года), моя мать, и этот человек имеет наглость говорить, что это наша проблема. Научитесь вести бизнес и обращаться со своими клиентами.
Мне так и не вернули деньги, а владелец на следующий день так и не появился. В субботу утром я зашла на ресепшн, он был очень любезен. Сэма нужно уволить! Я сама работала в сфере гостеприимства и никогда бы так не поступила с гостем.